Как спланировать предложение по восстановлению сервиса.
Варианты возмещения должны соответствовать реальным правилам и проблеме клиента. Не обещайте возврат или кредит за пределами полномочий ответственной команды.
Адаптируйте процесс под свою задачу.
Подтвердите сбой, влияние на клиента и разрешённые способы восстановления. Понятно объясните каждый вариант, его ограничения и следующие шаги. Спросите предпочтение клиента, не обещая решения, которое отвечающий не может утвердить.
- Что вы предоставляете
- Факты жалобы и утверждённые способы возмещения.
- Что вы получите
- Справедливые варианты возмещения в пределах полномочий.
Посмотрите входные данные и результат.
Иллюстративные входные и выходные данные · учебный пример, а не реальный запуск WebAct
Полей ввода: Пример
Approved choices for a delayed fictional workshop: move to the next available session or receive a USD 20 account credit. No cash refund authorization supplied.
Готовый пример
I'm sorry the workshop was delayed. We can move your booking to the next available session or apply a USD 20 account credit under the approved recovery policy. Which option would work better for you? If neither addresses the problem, I can ask the responsible team to review your request.
Добавьте эти данные в промпт и скопируйте его в WebAct, чтобы попробовать задачу. Ваш результат может отличаться от примера.
Решения и устранение проблем.
Нужно ли предлагать возмещение сверх опубликованных правил?
Только при необходимом разрешении. Покажите утверждённые варианты, а исключительные запросы передайте ответственному лицу.
Почему предложение не решает реальную проблему клиента?
Ему может быть важнее завершение работы или точность сроков, чем кредит. Спросите, какой разрешённый вариант лучше устраняет последствия.
Попробуйте на собственном источнике.
Замените пример своим материалом в промпте. Сохраните нужные требования и скопируйте задачу в WebAct.
Настроить и скопировать задачу ↑