Cómo planificar una oferta de recuperación del servicio.
Las opciones de reparación deben ajustarse a la política real y al problema del cliente. No prometas reembolsos o créditos fuera de la autoridad del equipo responsable.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Confirma el fallo del servicio, el impacto en el cliente y las opciones de reparación aprobadas. Explica claramente cada opción disponible, incluidos límites y siguientes pasos. Invita al cliente a expresar su preferencia sin prometer una opción que quien responde no puede autorizar.
- Qué aportas
- Hechos de la queja y soluciones autorizadas.
- Qué obtienes
- Opciones de reparación justas dentro de la autoridad indicada.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Approved choices for a delayed fictional workshop: move to the next available session or receive a USD 20 account credit. No cash refund authorization supplied.
Ejemplo completo
I'm sorry the workshop was delayed. We can move your booking to the next available session or apply a USD 20 account credit under the approved recovery policy. Which option would work better for you? If neither addresses the problem, I can ask the responsible team to review your request.
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Debe ofrecerse compensación más allá de la política publicada?
Solo con la autorización necesaria. Presenta las opciones aprobadas y dirige las solicitudes excepcionales a la persona responsable.
¿Por qué la oferta no resuelve el problema real del cliente?
El cliente puede necesitar que se complete la tarea o certeza sobre el plazo más que un crédito. Pregunta qué opción aprobada resuelve mejor el impacto.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑