서비스 회복 제안을 계획하는 방법.
서비스 회복 방안은 실제 정책과 고객 문제에 맞아야 합니다. 책임 팀의 권한 밖에 있는 환불이나 크레딧을 약속하지 마세요.
작업에 맞게 절차를 조정하세요.
서비스 실패, 고객에게 미친 영향 및 승인된 회복 방안을 확인하세요. 가능한 선택지마다 한계와 다음 단계를 분명히 설명하세요. 응답자가 승인할 수 없는 선택지를 약속하지 않으면서 고객의 선호를 물으세요.
- 제공할 내용
- 불만 사실과 승인된 보상 방안.
- 받을 결과
- 명시된 권한 안에서 가능한 공정한 해결 선택지.
입력과 결과를 확인하세요.
설명용 입력과 출력 · 실제 WebAct 실행이 아닌 학습용 예시
입력 항목 예시개
Approved choices for a delayed fictional workshop: move to the next available session or receive a USD 20 account credit. No cash refund authorization supplied.
완성된 예시
I'm sorry the workshop was delayed. We can move your booking to the next available session or apply a USD 20 account credit under the approved recovery policy. Which option would work better for you? If neither addresses the problem, I can ask the responsible team to review your request.
이 입력을 프롬프트에 넣고 WebAct에 복사해 작업을 실행해 보세요. 결과는 설명용 예시와 다를 수 있습니다.
판단 기준과 문제 해결.
회복 제안에 공개된 정책 이상의 보상을 포함해야 하나요?
필요한 승인이 있을 때만 가능합니다. 승인된 선택지를 제시하고 예외 요청은 책임자에게 전달하세요.
제안이 고객의 실제 문제를 해결하지 못하는 이유는 무엇인가요?
고객에게 크레딧보다 작업 완료나 일정의 확실성이 더 중요할 수 있습니다. 승인된 방안 중 어느 것이 영향을 가장 잘 해결하는지 물으세요.
직접 준비한 자료로 시도하세요.
작업 프롬프트의 예시를 내 자료로 바꾸세요. 필요한 요구 사항은 유지하고 작업을 WebAct에 복사하세요.
작업 맞춤 설정 및 복사 ↑