Zo plan je een herstelvoorstel bij serviceproblemen.
Herstelopties moeten passen bij het echte beleid en het klantprobleem. Beloof geen terugbetaling of tegoed buiten de bevoegdheid van het team.
Stem de werkwijze af op je taak.
Bevestig de servicefout, de klantimpact en goedgekeurde herstelopties. Leg elke beschikbare keuze uit met grenzen en vervolgstappen. Vraag naar de voorkeur van de klant zonder een optie te beloven die de medewerker niet mag goedkeuren.
- Wat je aanlevert
- Klachtfeiten en goedgekeurde remedies.
- Wat je krijgt
- Eerlijke herstelopties binnen de opgegeven bevoegdheid.
Bekijk de invoer en het resultaat.
Illustratieve invoer en uitvoer · een leervoorbeeld, geen live uitvoering van WebAct
Voorbeeld invoerveld
Approved choices for a delayed fictional workshop: move to the next available session or receive a USD 20 account credit. No cash refund authorization supplied.
Uitgewerkt voorbeeld
I'm sorry the workshop was delayed. We can move your booking to the next available session or apply a USD 20 account credit under the approved recovery policy. Which option would work better for you? If neither addresses the problem, I can ask the responsible team to review your request.
Laad deze invoer in de prompt en kopieer deze naar WebAct om de taak te proberen. Je resultaat kan afwijken van het voorbeeld.
Keuzes en probleemoplossing.
Moet een herstelvoorstel vergoeding buiten het gepubliceerde beleid bieden?
Alleen met de vereiste toestemming. Toon goedgekeurde keuzes en stuur uitzonderlijke verzoeken door naar de bevoegde eigenaar.
Waarom lost het aanbod het echte klantprobleem niet op?
De klant heeft mogelijk meer aan afronding of zekerheid over het tijdstip dan aan tegoed. Vraag welke goedgekeurde optie de impact het best verhelpt.
Probeer het met je eigen bron.
Vervang het voorbeeld door je eigen materiaal in de taakprompt. Behoud de eisen die je nodig hebt en kopieer de taak naar WebAct.
De taak aanpassen en kopiëren ↑