サービス回復策の提案を計画する方法。
回復策は実際の方針と顧客の問題に合うべきです。担当チームの権限外の返金やクレジットを約束しないでください。
作業手順をタスクに合わせましょう。
サービスの失敗、顧客への影響、承認済みの回復策を確認します。選べる方法ごとに限界と次の手順を明確に説明します。回答者が承認できない方法を約束せず、顧客の希望を聞きます。
- 用意するもの
- 苦情の事実と承認済みの救済方法。
- 得られるもの
- 示された権限の範囲内での公正な選択肢。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Approved choices for a delayed fictional workshop: move to the next available session or receive a USD 20 account credit. No cash refund authorization supplied.
完成例
I'm sorry the workshop was delayed. We can move your booking to the next available session or apply a USD 20 account credit under the approved recovery policy. Which option would work better for you? If neither addresses the problem, I can ask the responsible team to review your request.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
公開方針を超える補償を回復策に含めるべきですか？
必要な承認がある場合だけです。承認済みの選択肢を示し、例外的な依頼は責任者に回してください。
提案が顧客の本当の問題を解決しないのはなぜですか？
クレジットよりも作業の完了や期限の確約が必要かもしれません。承認済みのどの方法が影響を最も減らすか尋ねてください。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑