Comment préparer une offre de réparation de service.
Les options de réparation doivent correspondre à la politique réelle et au problème du client. Ne promettez pas de remboursements ou crédits hors des pouvoirs de l'équipe compétente.
Adaptez le processus à votre tâche.
Confirmez la défaillance, son impact pour le client et les solutions approuvées. Expliquez clairement chaque option disponible, ses limites et les prochaines étapes. Demandez la préférence du client sans promettre une option que l'interlocuteur ne peut pas autoriser.
- Ce que vous fournissez
- Faits d'une réclamation et réparations approuvées.
- Ce que vous obtenez
- Options de réparation équitables dans les pouvoirs indiqués.
Consultez les données et le résultat.
Entrée et sortie illustratives · exemple pédagogique, pas une exécution WebAct en direct
Exemple champ
Approved choices for a delayed fictional workshop: move to the next available session or receive a USD 20 account credit. No cash refund authorization supplied.
Exemple complet
I'm sorry the workshop was delayed. We can move your booking to the next available session or apply a USD 20 account credit under the approved recovery policy. Which option would work better for you? If neither addresses the problem, I can ask the responsible team to review your request.
Chargez ces données dans le prompt, puis copiez-le dans WebAct pour essayer la tâche. Votre résultat peut différer de l'illustration.
Décisions et dépannage.
Une offre doit-elle inclure une compensation au-delà de la politique publiée ?
Seulement avec l'autorisation requise. Présentez les options approuvées et transmettez les demandes exceptionnelles au responsable compétent.
Pourquoi l'offre ne répond-elle pas au vrai problème du client ?
Le client peut avoir besoin que le travail soit terminé ou d'une date fiable plus que d'un crédit. Demandez quelle option approuvée résout le mieux l'impact.
Essayez avec votre propre source.
Remplacez l'exemple par vos données dans le prompt. Gardez les exigences nécessaires, puis copiez la tâche dans WebAct.
Personnaliser et copier la tâche ↑