So planen Sie ein Angebot zur Servicewiederherstellung.
Abhilfeoptionen müssen zur geltenden Richtlinie und zum Kundenproblem passen. Versprechen Sie keine Erstattung oder Gutschrift außerhalb der Befugnis des zuständigen Teams.
Passe den Ablauf an deine Aufgabe an.
Bestätigen Sie Servicefehler, Auswirkungen für den Kunden und genehmigte Optionen. Erklären Sie jede verfügbare Wahl mit Grenzen und nächsten Schritten. Fragen Sie nach der Kundenpräferenz, ohne eine Option zu versprechen, die die antwortende Person nicht genehmigen darf.
- Was du bereitstellst
- Beschwerdefakten und genehmigte Abhilfen.
- Was du erhältst
- Faire Abhilfeoptionen innerhalb der angegebenen Befugnis.
Sieh dir Eingabe und Ergebnis an.
Beispielhafte Ein- und Ausgabe · ein Lehrbeispiel, kein tatsächlicher WebAct-Durchlauf
Beispiel Eingabe
Approved choices for a delayed fictional workshop: move to the next available session or receive a USD 20 account credit. No cash refund authorization supplied.
Vollständiges Beispiel
I'm sorry the workshop was delayed. We can move your booking to the next available session or apply a USD 20 account credit under the approved recovery policy. Which option would work better for you? If neither addresses the problem, I can ask the responsible team to review your request.
Lade diese Eingabe in den Prompt und kopiere ihn zum Ausprobieren nach WebAct. Dein Ergebnis kann vom Beispiel abweichen.
Entscheidungen und Fehlerbehebung.
Sollte ein Abhilfeangebot über die veröffentlichte Richtlinie hinausgehen?
Nur mit erforderlicher Genehmigung. Nennen Sie genehmigte Optionen und leiten Sie Ausnahmewünsche an Zuständige weiter.
Warum behebt das Angebot das eigentliche Kundenproblem nicht?
Dem Kunden können Fertigstellung oder verlässliche Zeitangaben wichtiger sein als eine Gutschrift. Fragen Sie, welche genehmigte Option die Auswirkungen am besten mindert.
Probiere es mit deiner eigenen Quelle.
Ersetze das Beispiel im Aufgaben-Prompt durch dein Material. Behalte nötige Anforderungen bei und kopiere die Aufgabe nach WebAct.
Aufgabe anpassen und kopieren ↑