Как найти вероятные дубли заявок поддержки.
Для объединения заявок нужны доказательства одной первопричины. Похожие слова могут скрывать разные причины или последствия для клиентов.
Адаптируйте процесс под свою задачу.
Прежде чем предполагать связь, сравните симптомы, коды ошибок, затронутые объекты и время. Отличайте один инцидент от похожих формулировок или повторных сообщений. Сохраните влияние на каждого клиента и проверьте, как система объединяет записи, прежде чем сливать заявки.
- Что вы предоставляете
- Небольшой набор заявок и идентификаторы проблем.
- Что вы получите
- Возможные дубли с причинами и ссылками на источники.
Посмотрите входные данные и результат.
Иллюстративные входные и выходные данные · учебный пример, а не реальный запуск WebAct
Полей ввода: Пример
Two tickets mention failed imports but show different error codes.
Готовый пример
Keep them separate until the codes and source behavior support a shared issue; record any candidate relationship for review.
Добавьте эти данные в промпт и скопируйте его в WebAct, чтобы попробовать задачу. Ваш результат может отличаться от примера.
Решения и устранение проблем.
Можно ли сразу объединить две заявки с темой «ошибка импорта»?
Нет. Разные ошибки или наборы данных могут требовать отдельной проверки даже при одинаковом кратком описании.
Почему объединение скрыло нерешённую проблему клиента?
У записей могли не совпадать причина или решение. Сохраняйте ответственность и открытые потребности видимыми до объединения.
Попробуйте на собственном источнике.
Замените пример своим материалом в промпте. Сохраните нужные требования и скопируйте задачу в WebAct.
Настроить и скопировать задачу ↑