Como planejar uma oferta de recuperação de serviço.
Opções de recuperação devem corresponder à política real e ao problema do cliente. Não prometa reembolsos ou créditos além da autoridade da equipe responsável.
Adapte o fluxo à sua tarefa.
Confirme falha de serviço, impacto no cliente e opções aprovadas de recuperação. Explique claramente cada escolha disponível, limites e próximos passos. Pergunte a preferência do cliente sem prometer uma opção que a pessoa respondente não possa autorizar.
- O que você fornece
- Fatos da reclamação e reparações aprovadas.
- O que você recebe
- Opções justas de reparação dentro da autoridade indicada.
Veja a entrada e o resultado.
Entrada e saída ilustrativas · exemplo didático, não uma execução real do WebAct
Exemplo campo
Approved choices for a delayed fictional workshop: move to the next available session or receive a USD 20 account credit. No cash refund authorization supplied.
Exemplo completo
I'm sorry the workshop was delayed. We can move your booking to the next available session or apply a USD 20 account credit under the approved recovery policy. Which option would work better for you? If neither addresses the problem, I can ask the responsible team to review your request.
Carregue esta entrada no prompt e copie para o WebAct para testar a tarefa. Seu resultado pode ser diferente da ilustração.
Decisões e solução de problemas.
Uma oferta deve incluir compensação além da política publicada?
Somente com a autorização exigida. Apresente escolhas aprovadas e encaminhe pedidos excepcionais ao responsável.
Por que a oferta não resolve o problema real do cliente?
O cliente pode precisar mais da conclusão do trabalho ou de certeza sobre o prazo do que de um crédito. Pergunte qual opção aprovada resolve melhor o impacto.
Teste com sua própria fonte.
Substitua o exemplo pelo seu material no prompt. Mantenha os requisitos necessários e copie a tarefa para o WebAct.
Personalizar e copiar a tarefa ↑