Как составить план обучения клиентов по их задачам.
Обучение клиентов должно вести к полезной задаче. Выстраивайте знания и практику вокруг реальных препятствий, а не перечисляйте каждую функцию.
Адаптируйте процесс под свою задачу.
Выберите полезную клиентскую задачу и определите знания для её выполнения. Выстройте объяснение, небольшую демонстрацию и практику с обратной связью. Сложные функции оставьте за рамками первого урока, если они не нужны для результата.
- Что вы предоставляете
- Пробелы в навыках пользователей и процессы продукта.
- Что вы получите
- Последовательность обучения с практическими упражнениями.
Посмотрите входные данные и результат.
Иллюстративные входные и выходные данные · учебный пример, а не реальный запуск WebAct
Полей ввода: Пример
Create a 15-minute lesson for customers who understand files but confuse matching keys. Example: two different customers share the name Sam; their customer IDs are C1 and C2.
Готовый пример
Minutes 0–3: explain that a key identifies a record; a name may not be unique. Minutes 3–6: show Sam/C1 and Sam/C2 as distinct customers. Minutes 6–11: learner matches an update for C2 and explains why name-only matching is ambiguous. Minutes 11–15: review the choice and discuss what to do when an ID is missing. Check: learner selects C2 and flags missing-key cases instead of guessing.
Добавьте эти данные в промпт и скопируйте его в WebAct, чтобы попробовать задачу. Ваш результат может отличаться от примера.
Решения и устранение проблем.
Нужно ли начинать обучение с обзора всех функций?
Урок по конкретной задаче обычно легче применить. Показывайте функции тогда, когда они требуются для выбранного процесса.
Почему люди повторяют урок, но не справляются со своими данными?
Пример может обходить неоднозначность или частые ошибки. Добавьте упражнение, требующее суждения, и объясните этап проверки.
Попробуйте на собственном источнике.
Замените пример своим материалом в промпте. Сохраните нужные требования и скопируйте задачу в WebAct.
Настроить и скопировать задачу ↑