Как составить руководство модератора по частым вопросам.
Руководство модератора должно вести к утверждённым ответам и маршрутам эскалации. Отделяйте политические решения от обычной обработки вопросов.
Адаптируйте процесс под свою задачу.
Сгруппируйте повторяющиеся вопросы и свяжите их с актуальными утверждёнными ответами. Определите, какие случаи требуют личной поддержки или проверки модератором, сохранив ответственного за передачу. Не включайте данные аккаунта в публичные шаблоны и установите обновление устаревших ответов.
- Что вы предоставляете
- Повторные вопросы и действующие правила сообщества.
- Что вы получите
- Руководство по ответам и маршрутизации для модераторов.
Посмотрите входные данные и результат.
Иллюстративные входные и выходные данные · учебный пример, а не реальный запуск WebAct
Полей ввода: Пример
Community repeatedly asks about account limits and billing disputes.
Готовый пример
Link routine limit questions to current guidance and route account-specific billing disputes through the approved private support channel.
Добавьте эти данные в промпт и скопируйте его в WebAct, чтобы попробовать задачу. Ваш результат может отличаться от примера.
Решения и устранение проблем.
Должны ли модераторы решать спор об оплате в публичной теме?
Для проверки конкретного аккаунта используйте утверждённый личный канал поддержки, а публично кратко объясните следующий шаг.
Почему ответы сообщества противоречат текущим правилам продукта?
У сохранённых шаблонов может не быть ответственного за обновление или ссылки на источник. Ссылайтесь на действующее руководство и назначьте процедуру проверки.
Попробуйте на собственном источнике.
Замените пример своим материалом в промпте. Сохраните нужные требования и скопируйте задачу в WebAct.
Настроить и скопировать задачу ↑