コミュニティ FAQ の運営ガイドを作る方法。
運営ガイドでは承認済みの回答と上位対応経路を示します。方針上の判断と通常の質問対応を分けてください。
作業手順をタスクに合わせましょう。
繰り返される質問をまとめ、現行の承認済み回答に対応付けます。非公開サポートや運営担当の確認が必要な場合を定め、引き継ぎ先を明確にします。公開テンプレートにはアカウント固有の情報を含めず、古い回答の更新方法も決めます。
- 用意するもの
- 繰り返される質問と既存のコミュニティ規則。
- 得られるもの
- モデレーター向け回答・振り分けガイド。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Community repeatedly asks about account limits and billing disputes.
完成例
Link routine limit questions to current guidance and route account-specific billing disputes through the approved private support channel.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
請求に関する争いを公開スレッドで解決すべきですか？
アカウント固有の調査は承認済みの非公開サポート経路を使い、公開では次の手順を簡潔に説明します。
コミュニティの回答が現在の製品方針と食い違うのはなぜですか？
保存したテンプレートに更新担当や出典がないのかもしれません。基準となる案内を参照し、見直しの手順を割り当ててください。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑