重複の可能性があるサポートチケットを探す方法。
チケットを重複と判断するには、根底にある問題が同じだという証拠が必要です。似た表現でも原因や顧客への影響は違うことがあります。
作業手順をタスクに合わせましょう。
関連付けを提案する前に症状、エラーコード、対象、発生時刻を比べます。同じ事故と、似た文章や再報告を区別します。記録を統合する前に顧客ごとの影響を残し、サポートシステムでの統合動作を確認してください。
- 用意するもの
- 少量のチケットと問題識別子。
- 得られるもの
- 根拠と元のリンクを添えた重複候補。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Two tickets mention failed imports but show different error codes.
完成例
Keep them separate until the codes and source behavior support a shared issue; record any candidate relationship for review.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
件名がどちらも「インポート失敗」のチケットをすぐに統合できますか？
いいえ。短い説明が同じでも、エラーやデータセットが違えば別々の調査が必要かもしれません。
統合したことで未解決の顧客問題が隠れたのはなぜですか？
記録の原因や解決策が同じでなかったかもしれません。統合前に担当と残る必要を見える状態にしてください。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑