Comment préparer un guide de modération des FAQ.
Un guide de modération doit renvoyer aux réponses approuvées et aux voies d'escalade. Séparez les décisions de politique du traitement des questions ordinaires.
Adaptez le processus à votre tâche.
Regroupez les questions fréquentes et associez-les aux réponses approuvées actuelles. Définissez les cas nécessitant une assistance privée ou une revue de modération en gardant le responsable de l'escalade. Excluez les détails de compte des modèles publics et prévoyez la mise à jour des réponses obsolètes.
- Ce que vous fournissez
- Questions récurrentes et règles communautaires existantes.
- Ce que vous obtenez
- Guide de réponses et d'orientation pour modérateurs.
Consultez les données et le résultat.
Entrée et sortie illustratives · exemple pédagogique, pas une exécution WebAct en direct
Exemple champ
Community repeatedly asks about account limits and billing disputes.
Exemple complet
Link routine limit questions to current guidance and route account-specific billing disputes through the approved private support channel.
Chargez ces données dans le prompt, puis copiez-le dans WebAct pour essayer la tâche. Votre résultat peut différer de l'illustration.
Décisions et dépannage.
Les modérateurs doivent-ils résoudre un litige de facturation dans un fil public ?
Utilisez le circuit privé approuvé pour étudier le compte et donnez en public une brève explication de la prochaine étape.
Pourquoi les réponses communautaires contredisent-elles la politique actuelle du produit ?
Les modèles enregistrés n'ont peut-être ni responsable de mise à jour ni lien vers la source. Renvoyez aux consignes de référence et attribuez une procédure de revue.
Essayez avec votre propre source.
Remplacez l'exemple par vos données dans le prompt. Gardez les exigences nécessaires, puis copiez la tâche dans WebAct.
Personnaliser et copier la tâche ↑