Comment créer une formation client centrée sur une tâche.
La formation client doit mener à une tâche utile. Organisez connaissances et pratique autour des obstacles réels, au lieu de lister toutes les fonctions.
Adaptez le processus à votre tâche.
Choisissez une tâche utile au client et repérez les connaissances nécessaires pour la réaliser. Enchaînez explication, courte démonstration et exercice avec retour. Réservez les fonctions avancées pour plus tard, sauf si elles sont nécessaires au résultat initial.
- Ce que vous fournissez
- Lacunes de compétences et processus du produit.
- Ce que vous obtenez
- Séquence d'apprentissage avec exercices pratiques.
Consultez les données et le résultat.
Entrée et sortie illustratives · exemple pédagogique, pas une exécution WebAct en direct
Exemple champ
Create a 15-minute lesson for customers who understand files but confuse matching keys. Example: two different customers share the name Sam; their customer IDs are C1 and C2.
Exemple complet
Minutes 0–3: explain that a key identifies a record; a name may not be unique. Minutes 3–6: show Sam/C1 and Sam/C2 as distinct customers. Minutes 6–11: learner matches an update for C2 and explains why name-only matching is ambiguous. Minutes 11–15: review the choice and discuss what to do when an ID is missing. Check: learner selects C2 and flags missing-key cases instead of guessing.
Chargez ces données dans le prompt, puis copiez-le dans WebAct pour essayer la tâche. Votre résultat peut différer de l'illustration.
Décisions et dépannage.
La formation doit-elle commencer par un tour de toutes les fonctions ?
Une leçon centrée sur une tâche est souvent plus facile à appliquer. Présentez les fonctions au moment où elles deviennent nécessaires au processus choisi.
Pourquoi les utilisateurs réussissent-ils la leçon mais échouent-ils avec leurs propres données ?
L'exemple peut ignorer les ambiguïtés ou les erreurs courantes. Ajoutez un exercice demandant du jugement et expliquez l'étape de vérification.
Essayez avec votre propre source.
Remplacez l'exemple par vos données dans le prompt. Gardez les exigences nécessaires, puis copiez la tâche dans WebAct.
Personnaliser et copier la tâche ↑