Cómo preparar una guía de moderación de preguntas frecuentes.
Una guía de moderación debe remitir a respuestas aprobadas y vías de escalamiento. Separa decisiones de política de las preguntas rutinarias.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Agrupa preguntas frecuentes y relaciónalas con respuestas aprobadas vigentes. Define qué casos requieren soporte privado o revisión de moderación, conservando el responsable del escalamiento. Excluye datos de cuenta de plantillas públicas y establece cómo actualizar respuestas obsoletas.
- Qué aportas
- Preguntas repetidas y normas comunitarias existentes.
- Qué obtienes
- Guía de respuestas y asignación para moderadores.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Community repeatedly asks about account limits and billing disputes.
Ejemplo completo
Link routine limit questions to current guidance and route account-specific billing disputes through the approved private support channel.
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Deben los moderadores resolver una disputa de facturación en un hilo público?
Usa la vía privada de soporte aprobada para investigar datos de cuenta y ofrece en público una explicación breve del siguiente paso.
¿Por qué las respuestas de la comunidad contradicen la política actual del producto?
Puede que las plantillas guardadas no tengan responsable de actualización o enlace a la fuente. Remite a la norma vigente y asigna un proceso de revisión.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑