Cómo encontrar tickets de soporte posiblemente duplicados.
Para considerar duplicados dos tickets hace falta probar que tratan el mismo problema subyacente. Un texto parecido puede ocultar causas o impactos diferentes.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Compara síntomas, códigos de error, objetos afectados y fechas antes de sugerir una relación. Distingue el mismo incidente de textos similares o informes repetidos. Conserva el impacto específico de cada cliente y confirma cómo fusiona registros el sistema de soporte antes de unirlos.
- Qué aportas
- Conjunto pequeño de tickets e identificadores de problemas.
- Qué obtienes
- Posibles problemas duplicados con razones y enlaces de origen.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Two tickets mention failed imports but show different error codes.
Ejemplo completo
Keep them separate until the codes and source behavior support a shared issue; record any candidate relationship for review.
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Se pueden fusionar de inmediato dos tickets con «importación fallida» en el asunto?
No. Errores o conjuntos de datos distintos pueden necesitar investigaciones separadas aunque coincida el resumen.
¿Por qué una fusión ocultó un problema de cliente aún sin resolver?
Puede que los registros no compartieran causa ni solución. Mantén visibles la responsabilidad y las necesidades pendientes antes de fusionar.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑