Como preparar um guia de moderação de perguntas frequentes.
Um guia de moderação deve apontar respostas aprovadas e caminhos de escalonamento. Separe decisões de política do tratamento de perguntas rotineiras.
Adapte o fluxo à sua tarefa.
Agrupe perguntas recorrentes e relacione-as às respostas aprovadas atuais. Defina quais casos exigem suporte privado ou revisão de moderação, mantendo responsável pelo encaminhamento. Retire detalhes de conta de modelos públicos e estabeleça como atualizar respostas antigas.
- O que você fornece
- Perguntas repetidas e regras existentes da comunidade.
- O que você recebe
- Guia de respostas e encaminhamento para moderadores.
Veja a entrada e o resultado.
Entrada e saída ilustrativas · exemplo didático, não uma execução real do WebAct
Exemplo campo
Community repeatedly asks about account limits and billing disputes.
Exemplo completo
Link routine limit questions to current guidance and route account-specific billing disputes through the approved private support channel.
Carregue esta entrada no prompt e copie para o WebAct para testar a tarefa. Seu resultado pode ser diferente da ilustração.
Decisões e solução de problemas.
Moderadores devem resolver uma disputa de cobrança em uma conversa pública?
Use o canal privado aprovado para investigar dados da conta e ofereça uma explicação pública breve do próximo passo.
Por que respostas da comunidade contradizem a política atual do produto?
Modelos salvos podem não ter responsável pela atualização ou link da fonte. Cite a orientação que prevalece e atribua um processo de revisão.
Teste com sua própria fonte.
Substitua o exemplo pelo seu material no prompt. Mantenha os requisitos necessários e copie a tarefa para o WebAct.
Personalizar e copiar a tarefa ↑