중복 가능성이 있는 고객 지원 문의를 찾는 방법.
중복 문의를 합치려면 근본 문제가 같다는 근거가 필요합니다. 비슷한 표현이라도 원인이나 고객 영향은 다를 수 있습니다.
작업에 맞게 절차를 조정하세요.
관련성을 제안하기 전에 문의의 증상, 오류 코드, 영향받는 대상 및 발생 시점을 비교하세요. 같은 사고와 비슷한 표현 또는 반복 신고를 구별하세요. 기록을 합치기 전에 고객별 영향을 보존하고 지원 시스템의 병합 동작을 확인하세요.
- 제공할 내용
- 소규모 문의 모음과 문제 식별자.
- 받을 결과
- 이유와 출처 링크가 있는 잠재적 중복 문제.
입력과 결과를 확인하세요.
설명용 입력과 출력 · 실제 WebAct 실행이 아닌 학습용 예시
입력 항목 예시개
Two tickets mention failed imports but show different error codes.
완성된 예시
Keep them separate until the codes and source behavior support a shared issue; record any candidate relationship for review.
이 입력을 프롬프트에 넣고 WebAct에 복사해 작업을 실행해 보세요. 결과는 설명용 예시와 다를 수 있습니다.
판단 기준과 문제 해결.
제목에 '가져오기 실패'가 있는 두 문의를 바로 합칠 수 있나요?
아니요. 요약 표현이 같아도 오류나 데이터 세트가 다르면 별도 조사가 필요할 수 있습니다.
문의 병합 후 미해결 고객 문제가 가려진 이유는 무엇인가요?
두 기록의 원인이나 해결책이 같지 않았을 수 있습니다. 합치기 전에 담당과 남은 요구를 보이게 유지하세요.
직접 준비한 자료로 시도하세요.
작업 프롬프트의 예시를 내 자료로 바꾸세요. 필요한 요구 사항은 유지하고 작업을 WebAct에 복사하세요.
작업 맞춤 설정 및 복사 ↑