Cómo encontrar vacíos en la documentación de ayuda.
Un vacío del centro de ayuda es un problema de usuario sin respuesta y respaldado por pruebas. Distingue contenido ausente de contenido existente pero difícil de encontrar.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Agrupa preguntas de soporte repetidas según la tarea que los usuarios no logran completar. Comprueba si ya hay ayuda adecuada y si pueden encontrarla. Propón contenido nuevo o revisado con tickets de origen, límites de cobertura y un lugar donde mostrar la respuesta.
- Qué aportas
- Artículos existentes y tickets sin resolver proporcionados.
- Qué obtienes
- Temas de documentación faltantes vinculados a preguntas reales.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
Ejemplo completo
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Cada ticket repetido debe convertirse en un artículo de ayuda distinto?
Combina tickets con el mismo problema de usuario, pero separa causas o públicos distintos cuando sus soluciones difieran.
¿Por qué siguen llegando tickets después de publicar el artículo que faltaba?
El artículo puede ser difícil de encontrar, poco claro o incompleto. Comprueba los enlaces desde los estados pertinentes del producto y revisa las preguntas posteriores.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑