So finden Sie Lücken in der Hilfecenter-Dokumentation.
Eine Hilfelücke ist ein belegtes, unbeantwortetes Nutzerproblem. Unterscheiden Sie fehlende Inhalte von vorhandenen Inhalten, die schwer zu finden sind.
Passe den Ablauf an deine Aufgabe an.
Gruppieren Sie wiederkehrende Supportfragen nach der Aufgabe, die Nutzer nicht erledigen können. Prüfen Sie, ob passende Hilfe schon besteht und ob sie auffindbar ist. Schlagen Sie neue oder überarbeitete Inhalte mit Quelltickets, Abdeckungsgrenzen und einem Ort zur Anzeige der Antwort vor.
- Was du bereitstellst
- Bestehende Artikel und bereitgestellte unbeantwortete Tickets.
- Was du erhältst
- Fehlende Dokumentationsthemen zu tatsächlichen Fragen.
Sieh dir Eingabe und Ergebnis an.
Beispielhafte Ein- und Ausgabe · ein Lehrbeispiel, kein tatsächlicher WebAct-Durchlauf
Beispiel Eingabe
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
Vollständiges Beispiel
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
Lade diese Eingabe in den Prompt und kopiere ihn zum Ausprobieren nach WebAct. Dein Ergebnis kann vom Beispiel abweichen.
Entscheidungen und Fehlerbehebung.
Sollte jedes wiederholte Ticket einen eigenen Hilfeartikel ergeben?
Fassen Sie Tickets zum selben Nutzerproblem zusammen, trennen Sie aber verschiedene Ursachen oder Zielgruppen, wenn die Lösungen anders sind.
Warum kommen nach Veröffentlichung des fehlenden Artikels weiter Tickets?
Der Artikel ist womöglich schwer zu finden, unklar oder unvollständig. Prüfen Sie Links aus relevanten Produktzuständen und Folgefragen.
Probiere es mit deiner eigenen Quelle.
Ersetze das Beispiel im Aufgaben-Prompt durch dein Material. Behalte nötige Anforderungen bei und kopiere die Aufgabe nach WebAct.
Aufgabe anpassen und kopieren ↑