Как найти пробелы в документации справочного центра.
Пробел справочного центра — это неотвеченная проблема пользователя, подтверждённая данными. Отличайте отсутствие материала от материала, который есть, но его трудно найти.
Адаптируйте процесс под свою задачу.
Сгруппируйте повторные обращения по задачам, которые пользователи не могут завершить. Проверьте, есть ли подходящая помощь и могут ли её найти. Предложите новые или обновлённые материалы со ссылками на обращения, пределами охвата и местом для показа ответа.
- Что вы предоставляете
- Существующие статьи и предоставленные нерешённые обращения.
- Что вы получите
- Недостающие темы документации по фактическим вопросам.
Посмотрите входные данные и результат.
Иллюстративные входные и выходные данные · учебный пример, а не реальный запуск WebAct
Полей ввода: Пример
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
Готовый пример
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
Добавьте эти данные в промпт и скопируйте его в WebAct, чтобы попробовать задачу. Ваш результат может отличаться от примера.
Решения и устранение проблем.
Каждое повторное обращение должно стать отдельной справочной статьёй?
Объединяйте обращения с одной пользовательской проблемой, но сохраняйте разные причины или аудитории отдельно, если решения различаются.
Почему обращения продолжаются после публикации недостающей статьи?
Статью может быть трудно найти; она может быть непонятной или неполной. Проверьте ссылки из соответствующих состояний продукта и последующие вопросы.
Попробуйте на собственном источнике.
Замените пример своим материалом в промпте. Сохраните нужные требования и скопируйте задачу в WebAct.
Настроить и скопировать задачу ↑