Cómo crear una respuesta modelo de soporte útil.
Las respuestas modelo deben mostrar claramente qué debe personalizarse. Una respuesta reutilizable perjudica cuando afirma con seguridad datos que varían según el cliente.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Identifica el problema repetido y separa las instrucciones estables de los datos específicos de la cuenta. Marca claramente las sustituciones obligatorias, incluye el siguiente paso adecuado y conserva el contexto del problema del usuario. Prueba la plantilla con casos realistas antes de añadirla a la biblioteca de respuestas.
- Qué aportas
- Problema repetido y política de resolución aprobada.
- Qué obtienes
- Plantilla de respuesta reutilizable con variables obligatorias.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Repeated issue: missing required CSV column; actual column name varies.
Ejemplo completo
Template: Your file is missing [column]. Add it to the header row and retry. Replace the placeholder before sending.
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Debe una respuesta modelo prometer que reintentar siempre solucionará el problema?
Solo si se ha comprobado para ese caso concreto. En otro caso, describe la comprobación esperada y qué enviar si persiste el problema.
¿Por qué una respuesta reutilizable parece ajena al mensaje del cliente?
Puede ignorar su error real o los intentos previos. Exige a quien responde confirmar el problema y personalizar los campos pertinentes.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑