Comment repérer les lacunes d'un centre d'aide.
Une lacune d'aide est un problème utilisateur sans réponse, appuyé par des preuves. Distinguez un contenu absent d'un contenu existant mais difficile à trouver.
Adaptez le processus à votre tâche.
Regroupez les questions récurrentes du support selon la tâche que les utilisateurs ne parviennent pas à accomplir. Vérifiez si une aide adaptée existe déjà et si elle est trouvable. Proposez du contenu nouveau ou révisé avec tickets sources, limites de couverture et endroit où montrer la réponse.
- Ce que vous fournissez
- Articles existants et tickets sans réponse fournis.
- Ce que vous obtenez
- Sujets de documentation manquants associés aux vraies questions.
Consultez les données et le résultat.
Entrée et sortie illustratives · exemple pédagogique, pas une exécution WebAct en direct
Exemple champ
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
Exemple complet
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
Chargez ces données dans le prompt, puis copiez-le dans WebAct pour essayer la tâche. Votre résultat peut différer de l'illustration.
Décisions et dépannage.
Chaque ticket répété doit-il devenir un article d'aide distinct ?
Regroupez les tickets liés au même problème utilisateur, mais séparez causes ou publics distincts lorsque leurs solutions diffèrent.
Pourquoi les tickets continuent-ils après la publication de l'article manquant ?
L'article est peut-être introuvable, peu clair ou incomplet. Vérifiez les liens depuis les états du produit concernés et les questions de suivi.
Essayez avec votre propre source.
Remplacez l'exemple par vos données dans le prompt. Gardez les exigences nécessaires, puis copiez la tâche dans WebAct.
Personnaliser et copier la tâche ↑