Cómo calcular el tiempo de respuesta según un acuerdo de servicio.
El tiempo del acuerdo depende del horario, las exclusiones y las reglas de inicio y pausa. Explica el método de cálculo antes de informar de un incumplimiento.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Define el inicio y fin del contador, zona horaria, horario cubierto y reglas de pausa. Sitúa los eventos del ticket en ese calendario y muestra intervalos contados y excluidos. Compara con el objetivo solo tras confirmar la versión de la política y las marcas de tiempo.
- Qué aportas
- Fechas y horas de tickets, horario laboral y reglas del acuerdo.
- Qué obtienes
- Tiempo de respuesta o resolución con exclusiones visibles.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Ticket opened Monday 10:00 and answered Monday 12:30; both times are within counted hours.
Ejemplo completo
Counted response time: 2 hours 30 minutes, under the supplied same-day calendar rules.
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Cuentan los fines de semana para todos los acuerdos de tiempo de respuesta?
Solo cuando el acuerdo los incluye. Los compromisos en horas laborales y horas naturales requieren cálculos distintos.
¿Por qué el contador del sistema de ayuda difiere de una simple resta de fechas?
Puede excluir horas de cierre o estados en pausa. Concilia el historial de eventos con las reglas configuradas del acuerdo.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑