ヘルプセンターの記事の不足を見つける方法。
ヘルプの不足とは、証拠に基づく未回答の利用者の問題です。内容がない場合と、あるのに見つけにくい場合を区別してください。
作業手順をタスクに合わせましょう。
繰り返される問い合わせを、利用者が完了できない作業ごとにまとめます。適切な説明がすでにあるか、利用者が見つけられるか確認します。元の問い合わせ、扱う範囲、回答を表示する場所を添え、新規または改訂する文書を提案します。
- 用意するもの
- 既存の記事と提供された未解決の問い合わせ。
- 得られるもの
- 実際の質問に対応する不足文書のテーマ。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
完成例
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
繰り返される問い合わせをそれぞれ別の記事にすべきですか？
同じ問題に関するものはまとめますが、原因や対象者が異なり解決策も違う場合は分けてください。
不足していた記事を公開しても問い合わせが続くのはなぜですか？
記事が見つけにくい、不明瞭、または不完全なのかもしれません。関係する製品画面からのリンクと、その後の質問を確認してください。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑