도움말 센터 문서의 공백을 찾는 방법.
도움말의 공백은 근거가 있는 미답변 사용자 문제입니다. 없는 내용과 이미 있지만 찾기 어려운 내용을 구별하세요.
작업에 맞게 절차를 조정하세요.
반복된 지원 질문을 사용자가 완료하지 못한 작업별로 묶으세요. 적절한 도움말이 이미 있는지, 사용자가 찾을 수 있는지 확인하세요. 원본 문의, 다룰 범위 및 답변을 노출할 위치와 함께 새 문서나 수정 문서를 제안하세요.
- 제공할 내용
- 기존 문서와 제공된 미해결 지원 문의.
- 받을 결과
- 실제 질문과 연결된 누락 문서 주제.
입력과 결과를 확인하세요.
설명용 입력과 출력 · 실제 WebAct 실행이 아닌 학습용 예시
입력 항목 예시개
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
완성된 예시
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
이 입력을 프롬프트에 넣고 WebAct에 복사해 작업을 실행해 보세요. 결과는 설명용 예시와 다를 수 있습니다.
판단 기준과 문제 해결.
반복되는 문의마다 별도의 도움말 문서를 만들어야 하나요?
같은 사용자 문제를 공유하는 문의는 묶되 원인이나 대상이 달라 해결책도 다른 경우는 분리하세요.
빠진 문서를 게시한 뒤에도 문의가 계속되는 이유는 무엇인가요?
문서를 찾기 어렵거나 내용이 불명확하거나 불완전할 수 있습니다. 관련 제품 화면의 링크와 후속 질문을 확인하세요.
직접 준비한 자료로 시도하세요.
작업 프롬프트의 예시를 내 자료로 바꾸세요. 필요한 요구 사항은 유지하고 작업을 WebAct에 복사하세요.
작업 맞춤 설정 및 복사 ↑