Como encontrar lacunas na documentação da central de ajuda.
Uma lacuna da central de ajuda é um problema de usuário ainda sem resposta e apoiado por evidências. Diferencie conteúdo ausente de conteúdo existente, porém difícil de encontrar.
Adapte o fluxo à sua tarefa.
Agrupe perguntas de suporte repetidas pela tarefa que usuários não conseguem completar. Confira se já existe ajuda adequada e se é fácil encontrá-la. Proponha conteúdo novo ou revisado com tickets de origem, limites de cobertura e lugar para mostrar a resposta.
- O que você fornece
- Artigos existentes e tickets sem resposta fornecidos.
- O que você recebe
- Temas de documentação faltantes vinculados a perguntas reais.
Veja a entrada e o resultado.
Entrada e saída ilustrativas · exemplo didático, não uma execução real do WebAct
Exemplo campo
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
Exemplo completo
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
Carregue esta entrada no prompt e copie para o WebAct para testar a tarefa. Seu resultado pode ser diferente da ilustração.
Decisões e solução de problemas.
Todo ticket repetido deve virar um artigo de ajuda separado?
Una tickets do mesmo problema, mas mantenha separados públicos ou causas distintas quando as soluções forem diferentes.
Por que os tickets continuam depois de publicar o artigo que faltava?
O artigo pode ser difícil de encontrar, pouco claro ou incompleto. Confira links dos estados relevantes do produto e as perguntas posteriores.
Teste com sua própria fonte.
Substitua o exemplo pelo seu material no prompt. Mantenha os requisitos necessários e copie a tarefa para o WebAct.
Personalizar e copiar a tarefa ↑