如何查找帮助中心的内容缺口。
帮助中心缺口是有证据支持、尚未得到回答的用户问题。要区分内容缺失和内容虽在却难以找到。
按任务需求调整流程。
按用户无法完成的任务归组重复的支持问题。检查合适的帮助内容是否已经存在、用户是否找得到。根据原始工单提出新建或修改内容的建议，说明覆盖边界和展示答案的位置。
- 你需要提供什么
- 现有文章与提供的未解答工单。
- 你会得到什么
- 与真实问题相对应的缺失文档主题。
查看输入和结果。
演示用输入和输出 · 教学示例，并非 WebAct 实时运行结果
示例 个输入项
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
完整示例
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
将这份输入载入提示词，再复制到 WebAct 中尝试任务。实际结果可能与示例不同。
决策与问题排查。
每个重复工单都应该成为一篇单独的帮助文章吗？
同一用户问题的工单可合并；如果原因或目标人群不同、解决办法也不同，则应分开。
为什么补发缺失文章后，工单仍不断出现？
文章可能难找、不清楚或不完整。检查相关产品状态中的链接和后续问题。
使用自己的资料试一试。
将任务提示词中的示例换成你的材料。保留所需条件，再把任务复制到 WebAct。
自定义并复制任务 ↑