Zo vind je hiaten in de documentatie van een helpcentrum.
Een hiaat in het helpcentrum is een onbeantwoord gebruikersprobleem met bewijs. Scheid ontbrekende inhoud van bestaande inhoud die moeilijk te vinden is.
Stem de werkwijze af op je taak.
Groepeer herhaalde supportvragen naar de taak die gebruikers niet kunnen afronden. Controleer of passende hulp al bestaat en vindbaar is. Stel nieuwe of herziene inhoud voor met brontickets, grenzen van de dekking en een plaats waar het antwoord getoond wordt.
- Wat je aanlevert
- Bestaande artikelen en aangeleverde onbeantwoorde tickets.
- Wat je krijgt
- Ontbrekende documentatieonderwerpen gekoppeld aan echte vragen.
Bekijk de invoer en het resultaat.
Illustratieve invoer en uitvoer · een leervoorbeeld, geen live uitvoering van WebAct
Voorbeeld invoerveld
Support tickets repeatedly ask how to resolve duplicate IDs. Supplied help-center inventory contains no article for that error.
Uitgewerkt voorbeeld
Content gap: duplicate-ID troubleshooting. Proposed article scope: explain the record key, show identical versus conflicting duplicates, and describe the approved resolution path. Discovery location: link from the duplicate-ID error and relevant import help. Evidence: recurring supplied ticket topic and absent article in the inventory. Product-specific resolution steps still need confirmation.
Laad deze invoer in de prompt en kopieer deze naar WebAct om de taak te proberen. Je resultaat kan afwijken van het voorbeeld.
Keuzes en probleemoplossing.
Moet elk herhaald ticket een apart helpartikel worden?
Combineer tickets met hetzelfde gebruikersprobleem, maar houd verschillende oorzaken of doelgroepen apart als de oplossingen verschillen.
Waarom blijven tickets komen nadat het ontbrekende artikel is gepubliceerd?
Het artikel kan moeilijk te vinden, onduidelijk of onvolledig zijn. Controleer links uit relevante producttoestanden en bekijk vervolgvragen.
Probeer het met je eigen bron.
Vervang het voorbeeld door je eigen materiaal in de taakprompt. Behoud de eisen die je nodig hebt en kopieer de taak naar WebAct.
De taak aanpassen en kopiëren ↑