Как рассчитать время ответа по правилам SLA.
Время SLA зависит от рабочих часов, исключений и правил запуска и остановки. Прежде чем говорить о нарушении, укажите метод расчёта.
Адаптируйте процесс под свою задачу.
Определите начало и конец отсчёта SLA, часовой пояс, охватываемые часы и правила паузы. Наложите события заявки на календарь и покажите учтённые и исключённые интервалы. Сравнивайте с нормативом лишь после проверки версии политики и времени событий.
- Что вы предоставляете
- Время событий заявки, рабочие часы и правила SLA.
- Что вы получите
- Время ответа или решения с показанными исключениями.
Посмотрите входные данные и результат.
Иллюстративные входные и выходные данные · учебный пример, а не реальный запуск WebAct
Полей ввода: Пример
Ticket opened Monday 10:00 and answered Monday 12:30; both times are within counted hours.
Готовый пример
Counted response time: 2 hours 30 minutes, under the supplied same-day calendar rules.
Добавьте эти данные в промпт и скопируйте его в WebAct, чтобы попробовать задачу. Ваш результат может отличаться от примера.
Решения и устранение проблем.
Учитываются ли выходные в каждом SLA на ответ поддержки?
Только если они включены в соглашение. Обязательства по рабочим и календарным часам требуют разных расчётов.
Почему таймер службы поддержки отличается от простой разницы меток времени?
Он может исключать нерабочие часы и состояние паузы. Сверьте историю событий с настроенными правилами SLA.
Попробуйте на собственном источнике.
Замените пример своим материалом в промпте. Сохраните нужные требования и скопируйте задачу в WebAct.
Настроить и скопировать задачу ↑