トラブル対応の判断ツリーを作る方法。
判断ツリーには観察できる条件と安全な復旧作業が必要です。根拠が足りない場合は中止や上位担当への移行点を設けます。
作業手順をタスクに合わせましょう。
目に見える症状から始め、利用者が実際に行える確認で枝分かれさせます。各枝は範囲を定めた次の作業、または必要な証拠を添えた上位担当への移行で終わるようにします。循環を避け、既知の数例で試します。
- 用意するもの
- 既知の症状、原因、承認された修正方法。
- 得られるもの
- 上位対応への移行点を含む分岐した診断手順。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Known import checks: error MISSING_HEADER identifies a required column; error INVALID_VALUE identifies a record and field. No other causes confirmed.
完成例
Import failed ├─ MISSING_HEADER → inspect the named required column in the header; correct the file and retry. ├─ INVALID_VALUE → inspect the named record and field; correct according to the schema and retry. └─ Other or no code → stop guessing; escalate with the error text, time and a sanitized sample. If a corrected file still fails, capture the new error and escalate rather than repeating the same action indefinitely.
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
判断ツリーでは利用者に根本原因を推測させるべきですか？
いいえ。誰でも同じ経路をたどれるよう、観察できるエラー、状態、結果を尋ねてください。
なぜツリーは何度も最初の手順へ戻すのですか？
ある分岐に解決または上位対応の条件がないかもしれません。各経路をたどり、明確な終了点を加えてください。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑