Comment calculer un délai de réponse selon un accord de service.
Le temps de service dépend des heures ouvrées, exclusions et règles de début et d'arrêt. Expliquez le calcul avant de signaler un manquement.
Adaptez le processus à votre tâche.
Définissez début, fin, fuseau horaire, heures couvertes et règles de pause du compteur. Placez les événements du ticket dans ce calendrier, puis affichez les intervalles comptés et exclus. Comparez à l'objectif après vérification de la version de politique et des horodatages.
- Ce que vous fournissez
- Horodatages des tickets, heures ouvrées et règles de service.
- Ce que vous obtenez
- Temps de réponse ou de résolution avec exclusions visibles.
Consultez les données et le résultat.
Entrée et sortie illustratives · exemple pédagogique, pas une exécution WebAct en direct
Exemple champ
Ticket opened Monday 10:00 and answered Monday 12:30; both times are within counted hours.
Exemple complet
Counted response time: 2 hours 30 minutes, under the supplied same-day calendar rules.
Chargez ces données dans le prompt, puis copiez-le dans WebAct pour essayer la tâche. Votre résultat peut différer de l'illustration.
Décisions et dépannage.
Les fins de semaine comptent-elles pour tous les engagements de réponse du support ?
Seulement si l'accord les inclut. Les engagements en heures ouvrées et en heures calendaires demandent des calculs différents.
Pourquoi le compteur du support diffère-t-il d'une simple soustraction d'horodatages ?
Il peut exclure les heures de fermeture ou les états en pause. Comparez l'historique des événements aux règles de service configurées.
Essayez avec votre propre source.
Remplacez l'exemple par vos données dans le prompt. Gardez les exigences nécessaires, puis copiez la tâche dans WebAct.
Personnaliser et copier la tâche ↑