Comment créer un arbre de décision de dépannage.
Un arbre de dépannage a besoin de conditions observables et d'actions de reprise sûres. Prévoyez un arrêt ou une escalade lorsque les preuves ne suffisent pas.
Adaptez le processus à votre tâche.
Partez d'un symptôme visible et créez des branches selon des vérifications que l'utilisateur peut réellement faire. Chaque branche doit mener à une action suivante délimitée ou à une escalade avec les preuves requises. Évitez les boucles et testez l'arbre sur quelques cas connus.
- Ce que vous fournissez
- Symptômes, causes et correctifs approuvés connus.
- Ce que vous obtenez
- Étapes de diagnostic ramifiées avec points d'escalade.
Consultez les données et le résultat.
Entrée et sortie illustratives · exemple pédagogique, pas une exécution WebAct en direct
Exemple champ
Known import checks: error MISSING_HEADER identifies a required column; error INVALID_VALUE identifies a record and field. No other causes confirmed.
Exemple complet
Import failed ├─ MISSING_HEADER → inspect the named required column in the header; correct the file and retry. ├─ INVALID_VALUE → inspect the named record and field; correct according to the schema and retry. └─ Other or no code → stop guessing; escalate with the error text, time and a sanitized sample. If a corrected file still fails, capture the new error and escalate rather than repeating the same action indefinitely.
Chargez ces données dans le prompt, puis copiez-le dans WebAct pour essayer la tâche. Votre résultat peut différer de l'illustration.
Décisions et dépannage.
Un arbre de dépannage doit-il demander aux utilisateurs de deviner la cause racine ?
Non. Demandez des erreurs, états ou résultats observables pour que différentes personnes suivent le même parcours de façon cohérente.
Pourquoi l'arbre renvoie-t-il sans cesse l'utilisateur à la première étape ?
Une branche peut manquer de condition de résolution ou d'escalade. Parcourez chaque chemin et ajoutez une fin claire.
Essayez avec votre propre source.
Remplacez l'exemple par vos données dans le prompt. Gardez les exigences nécessaires, puis copiez la tâche dans WebAct.
Personnaliser et copier la tâche ↑