So berechnen Sie Supportzeiten nach SLA-Regeln.
SLA-Zeit hängt von Geschäftszeiten, Ausschlüssen und Start- und Stoppregeln ab. Nennen Sie die Berechnung, bevor Sie eine Verletzung melden.
Passe den Ablauf an deine Aufgabe an.
Definieren Sie Beginn und Ende der SLA-Uhr, Zeitzone, abgedeckte Stunden und Pausenregeln. Ordnen Sie Ticketereignisse diesem Kalender zu und zeigen Sie berücksichtigte und ausgeschlossene Intervalle. Vergleichen Sie erst nach Bestätigung der Richtlinienversion und Zeitstempel mit dem Ziel.
- Was du bereitstellst
- Ticketzeitstempel, Geschäftszeiten und SLA-Regeln.
- Was du erhältst
- Antwort- oder Lösungsdauer mit ausgewiesenen Ausschlüssen.
Sieh dir Eingabe und Ergebnis an.
Beispielhafte Ein- und Ausgabe · ein Lehrbeispiel, kein tatsächlicher WebAct-Durchlauf
Beispiel Eingabe
Ticket opened Monday 10:00 and answered Monday 12:30; both times are within counted hours.
Vollständiges Beispiel
Counted response time: 2 hours 30 minutes, under the supplied same-day calendar rules.
Lade diese Eingabe in den Prompt und kopiere ihn zum Ausprobieren nach WebAct. Dein Ergebnis kann vom Beispiel abweichen.
Entscheidungen und Fehlerbehebung.
Zählen Wochenenden bei jeder Support-Antwort-SLA?
Nur wenn die Vereinbarung sie einschließt. Zusagen in Geschäfts- und Kalenderstunden werden verschieden berechnet.
Warum weicht der Helpdesk-Timer von einer einfachen Zeitstempeldifferenz ab?
Er kann geschlossene Stunden oder Pausenzustände ausschließen. Gleichen Sie den Ereignisverlauf mit den eingerichteten SLA-Regeln ab.
Probiere es mit deiner eigenen Quelle.
Ersetze das Beispiel im Aufgaben-Prompt durch dein Material. Behalte nötige Anforderungen bei und kopiere die Aufgabe nach WebAct.
Aufgabe anpassen und kopieren ↑