Как узнать причину незавершённой покупки.
Опрос о покупке должен выявлять препятствия без предположений об их причине. Делайте его коротким и дайте клиентам указать непредвиденный вами вариант.
Адаптируйте процесс под свою задачу.
Задайте один нейтральный вопрос о незавершённом оформлении и предложите разные причины, подходящие к пути покупателя. Предусмотрите возможность описать иной вопрос, не исходя из того, что покупку сорвала цена.
- Что вы предоставляете
- Цель исследования и контекст магазина.
- Что вы получите
- Короткий нейтральный опрос о препятствиях к покупке.
Посмотрите входные данные и результат.
Иллюстративные входные и выходные данные · учебный пример, а не реальный запуск WebAct
Полей ввода: Пример
Write a short optional checkout survey with separate choices for cost, delivery, payment and uncertainty. Allow an unlisted reason.
Готовый пример
What prevented you from completing your purchase today? - The total cost - The delivery options or timing - A payment problem - I needed more product information - Another reason Optional: What would have helped you complete the purchase?
Добавьте эти данные в промпт и скопируйте его в WebAct, чтобы попробовать задачу. Ваш результат может отличаться от примера.
Решения и устранение проблем.
Нужно ли требовать подробное объяснение в опросе?
Соразмерьте участие с вопросом. Короткое необязательное пояснение даёт контекст, не делая опрос обременительным.
Почему все ответы указывают на причину, подсказанную формулировкой?
Уберите наводящие слова и уравновесьте варианты. Позвольте клиентам описать неучтённые препятствия.
Попробуйте на собственном источнике.
Замените пример своим материалом в промпте. Сохраните нужные требования и скопируйте задачу в WebAct.
Настроить и скопировать задачу ↑