Kaufabbrüche mit neutralen Fragen untersuchen.
Eine Umfrage zum Kaufabschluss soll Hindernisse finden, ohne die Ursache vorauszusetzen. Halte sie kurz und ermögliche unerwartete Gründe.
Passe den Ablauf an deine Aufgabe an.
Stelle eine neutrale Frage zum nicht abgeschlossenen Kauf und biete unterschiedliche Gründe passend zum Kaufprozess. Lasse Raum für ein nicht aufgeführtes Problem, ohne den Preis als Abbruchursache anzunehmen.
- Was du bereitstellst
- Forschungsziel und Kontext des Shops.
- Was du erhältst
- Kurzer neutraler Fragebogen zu Kaufhindernissen.
Sieh dir Eingabe und Ergebnis an.
Beispielhafte Ein- und Ausgabe · ein Lehrbeispiel, kein tatsächlicher WebAct-Durchlauf
Beispiel Eingabe
Write a short optional checkout survey with separate choices for cost, delivery, payment and uncertainty. Allow an unlisted reason.
Vollständiges Beispiel
What prevented you from completing your purchase today? - The total cost - The delivery options or timing - A payment problem - I needed more product information - Another reason Optional: What would have helped you complete the purchase?
Lade diese Eingabe in den Prompt und kopiere ihn zum Ausprobieren nach WebAct. Dein Ergebnis kann vom Beispiel abweichen.
Entscheidungen und Fehlerbehebung.
Soll die Umfrage eine ausführliche Erklärung verlangen?
Halte den Aufwand im Verhältnis zur Frage. Eine kurze freiwillige Erklärung liefert Kontext, ohne die Umfrage mühsam zu machen.
Warum deuten alle Antworten auf den in der Frage nahegelegten Grund?
Entferne lenkende Formulierungen und gleiche die Auswahlmöglichkeiten aus. Lass Kunden unvorhergesehene Hürden beschreiben.
Probiere es mit deiner eigenen Quelle.
Ersetze das Beispiel im Aufgaben-Prompt durch dein Material. Behalte nötige Anforderungen bei und kopiere die Aufgabe nach WebAct.
Aufgabe anpassen und kopieren ↑