Como investigar o abandono de checkout com pesquisa.
Uma pesquisa de checkout deve revelar dificuldades sem presumir a razão. Mantenha-a curta e permita que o cliente indique um motivo não previsto.
Adapte o fluxo à sua tarefa.
Faça uma pergunta neutra sobre a compra não concluída e ofereça motivos distintos que correspondam à jornada de compra. Inclua uma forma de explicar um problema não listado sem presumir que o preço causou o abandono.
- O que você fornece
- Objetivo da pesquisa e contexto da loja.
- O que você recebe
- Questionário curto e neutro sobre dificuldades de compra.
Veja a entrada e o resultado.
Entrada e saída ilustrativas · exemplo didático, não uma execução real do WebAct
Exemplo campo
Write a short optional checkout survey with separate choices for cost, delivery, payment and uncertainty. Allow an unlisted reason.
Exemplo completo
What prevented you from completing your purchase today? - The total cost - The delivery options or timing - A payment problem - I needed more product information - Another reason Optional: What would have helped you complete the purchase?
Carregue esta entrada no prompt e copie para o WebAct para testar a tarefa. Seu resultado pode ser diferente da ilustração.
Decisões e solução de problemas.
A pesquisa deve exigir uma explicação detalhada?
Mantenha a participação proporcional à pergunta. Uma explicação breve e opcional pode revelar contexto sem tornar a pesquisa pesada.
Por que todas as respostas apontam para a razão sugerida na pergunta?
Remova expressões tendenciosas e equilibre as opções. Deixe os clientes descreverem dificuldades que você não previu.
Teste com sua própria fonte.
Substitua o exemplo pelo seu material no prompt. Mantenha os requisitos necessários e copie a tarefa para o WebAct.
Personalizar e copiar a tarefa ↑