Cómo investigar un carrito abandonado con una encuesta.
Una encuesta de compra debe descubrir obstáculos sin presuponer su causa. Hazla breve y permite que el cliente indique un motivo no previsto.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Haz una pregunta neutral sobre la compra sin terminar y ofrece motivos distintos ajustados al proceso de compra. Incluye una forma de explicar un problema no enumerado sin asumir que el precio causó el abandono.
- Qué aportas
- Objetivo de investigación y contexto de la tienda.
- Qué obtienes
- Cuestionario breve y neutral sobre dificultades de compra.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Write a short optional checkout survey with separate choices for cost, delivery, payment and uncertainty. Allow an unlisted reason.
Ejemplo completo
What prevented you from completing your purchase today? - The total cost - The delivery options or timing - A payment problem - I needed more product information - Another reason Optional: What would have helped you complete the purchase?
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Debe la encuesta exigir una explicación detallada?
Mantén la participación proporcionada a la pregunta. Una explicación breve y opcional puede dar contexto sin hacer pesada la encuesta.
¿Por qué todas las respuestas apuntan al motivo sugerido por la pregunta?
Elimina el lenguaje que dirige la respuesta y equilibra las opciones. Deja que los clientes describan obstáculos no previstos.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑