購入途中離脱の理由を中立的に調べる方法。
購入手続きのアンケートは理由を決めつけずに障害を明らかにします。短く保ち、想定外の理由も顧客が示せるようにしてください。
作業手順をタスクに合わせましょう。
未完了の購入について中立的な質問をひとつ出し、購入の流れに合った異なる理由を選択肢にします。価格が原因と決めつけず、一覧にない問題も説明できるようにします。
- 用意するもの
- 調査目的と店舗の状況。
- 得られるもの
- 購入の障害を尋ねる短く中立的な質問票。
入力と結果を確認しましょう。
説明用の入力と出力 · 実際の WebAct 実行ではない学習用サンプル
入力項目サンプル個
Write a short optional checkout survey with separate choices for cost, delivery, payment and uncertainty. Allow an unlisted reason.
完成例
What prevented you from completing your purchase today? - The total cost - The delivery options or timing - A payment problem - I needed more product information - Another reason Optional: What would have helped you complete the purchase?
この入力をプロンプトに読み込み、WebAct にコピーして試してください。結果は掲載例と異なる場合があります。
判断のポイントとトラブル対処。
アンケートで詳しい説明を必須にすべきですか？
質問に見合う参加負担にします。短い任意の説明ならアンケートを重くせず背景を得られます。
回答がすべて質問文の示唆する理由に集中するのはなぜですか？
誘導的な言葉を取り除き選択肢を均衡させます。想定外の障害も顧客が説明できるようにしてください。
自分の資料で試しましょう。
タスクのプロンプト内の例を自分の資料に置き換えてください。必要な要件を残し、タスクを WebAct にコピーします。
タスクを調整してコピー ↑