Koopbelemmeringen onderzoeken met een enquête.
Een enquête over het afrekenen moet obstakels blootleggen zonder de reden aan te nemen. Houd haar kort en laat klanten een onverwachte oorzaak aangeven.
Stem de werkwijze af op je taak.
Stel een neutrale vraag over de onvoltooide aankoop en bied verschillende redenen die bij de koopreis passen. Laat ruimte voor een niet genoemde kwestie zonder aan te nemen dat prijs de oorzaak was.
- Wat je aanlevert
- Onderzoeksdoel en winkelcontext.
- Wat je krijgt
- Korte neutrale vragenlijst over koopbelemmeringen.
Bekijk de invoer en het resultaat.
Illustratieve invoer en uitvoer · een leervoorbeeld, geen live uitvoering van WebAct
Voorbeeld invoerveld
Write a short optional checkout survey with separate choices for cost, delivery, payment and uncertainty. Allow an unlisted reason.
Uitgewerkt voorbeeld
What prevented you from completing your purchase today? - The total cost - The delivery options or timing - A payment problem - I needed more product information - Another reason Optional: What would have helped you complete the purchase?
Laad deze invoer in de prompt en kopieer deze naar WebAct om de taak te proberen. Je resultaat kan afwijken van het voorbeeld.
Keuzes en probleemoplossing.
Moet de enquête een uitvoerige uitleg verplicht stellen?
Houd de gevraagde inspanning evenredig aan de vraag. Een korte optionele toelichting kan context geven zonder de enquête zwaar te maken.
Waarom wijzen alle antwoorden naar de in de formulering gesuggereerde reden?
Verwijder sturende woorden en maak de keuzes evenwichtig. Laat klanten niet voorziene obstakels beschrijven.
Probeer het met je eigen bron.
Vervang het voorbeeld door je eigen materiaal in de taakprompt. Behoud de eisen die je nodig hebt en kopieer de taak naar WebAct.
De taak aanpassen en kopiëren ↑