Zo bereken je supporttijd volgens SLA-regels.
SLA-tijd hangt af van werktijden, uitzonderingen en start- en stopregels. Geef de berekening aan voordat je een overschrijding meldt.
Stem de werkwijze af op je taak.
Definieer start en stop van de SLA-klok, tijdzone, gedekte uren en pauzeregels. Plaats de ticketgebeurtenissen op die kalender en toon meegetelde en uitgesloten intervallen. Vergelijk pas met het doel nadat beleidsversie en tijdstippen bevestigd zijn.
- Wat je aanlevert
- Tickettijdstippen, werktijden en SLA-regels.
- Wat je krijgt
- Respons- of oplostijd met zichtbare uitzonderingen.
Bekijk de invoer en het resultaat.
Illustratieve invoer en uitvoer · een leervoorbeeld, geen live uitvoering van WebAct
Voorbeeld invoerveld
Ticket opened Monday 10:00 and answered Monday 12:30; both times are within counted hours.
Uitgewerkt voorbeeld
Counted response time: 2 hours 30 minutes, under the supplied same-day calendar rules.
Laad deze invoer in de prompt en kopieer deze naar WebAct om de taak te proberen. Je resultaat kan afwijken van het voorbeeld.
Keuzes en probleemoplossing.
Tellen weekenden mee voor elke SLA van supportrespons?
Alleen als de afspraak ze omvat. Toezeggingen in werkuren en kalenderuren vragen een andere berekening.
Waarom verschilt de timer van de helpdesk van simpel aftrekken van tijdstippen?
Hij kan gesloten uren of pauzestanden uitsluiten. Vergelijk de gebeurtenisgeschiedenis met de ingestelde SLA-regels.
Probeer het met je eigen bron.
Vervang het voorbeeld door je eigen materiaal in de taakprompt. Behoud de eisen die je nodig hebt en kopieer de taak naar WebAct.
De taak aanpassen en kopiëren ↑