SLA 규칙에 맞춰 고객 지원 시간을 계산하는 방법.
SLA 시간은 영업 시간, 제외 항목 및 시작·중지 규칙에 따라 달라집니다. 위반 여부를 말하기 전에 계산 방법을 밝히세요.
작업에 맞게 절차를 조정하세요.
SLA 시간의 시작, 종료, 시간대, 적용 시간 및 일시 중지 규칙을 정의하세요. 문의 사건을 그 달력에 대입해 계산에 포함한 구간과 제외한 구간을 보여 주세요. 정책 버전과 사건 시각을 확인한 뒤에만 목표와 비교하세요.
- 제공할 내용
- 문의 시각, 근무 시간 및 SLA 규칙.
- 받을 결과
- 제외 시간을 표시한 응답 또는 해결 소요 시간.
입력과 결과를 확인하세요.
설명용 입력과 출력 · 실제 WebAct 실행이 아닌 학습용 예시
입력 항목 예시개
Ticket opened Monday 10:00 and answered Monday 12:30; both times are within counted hours.
완성된 예시
Counted response time: 2 hours 30 minutes, under the supplied same-day calendar rules.
이 입력을 프롬프트에 넣고 WebAct에 복사해 작업을 실행해 보세요. 결과는 설명용 예시와 다를 수 있습니다.
판단 기준과 문제 해결.
주말은 모든 고객 지원 응답 SLA에 포함되나요?
계약에 포함된 경우에만 그렇습니다. 근무 시간 기준과 달력 시간 기준은 계산 방법이 다릅니다.
헬프데스크 타이머가 두 시각을 단순히 뺀 값과 다른 이유는 무엇인가요?
비근무 시간이나 일시 중지 상태를 제외할 수 있습니다. 사건 기록을 설정된 SLA 규칙과 대조하세요.
직접 준비한 자료로 시도하세요.
작업 프롬프트의 예시를 내 자료로 바꾸세요. 필요한 요구 사항은 유지하고 작업을 WebAct에 복사하세요.
작업 맞춤 설정 및 복사 ↑