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ZendeskチケットからJira用バグ報告を無料で下書き。

Zendeskのチケット1件から、症状、再現情報、未回答の質問を整理したJira向けの報告案をMarkdownにまとめます。確認後に手動で貼り付けるための下書きです。

用意するもの: 必要な顧客メッセージと利用を許可された社内メモを展開したZendeskチケット1件。

Chrome拡張機能とWebActアカウントが必要です。
自動化タスクは月25回まで無料。利用するAIサービス側の制限も適用されます。

コピーして使える指示文

元の情報を保ち、確認できるファイルに。

元のデータがあるページで、この指示文をWebActに貼り付けてください。

ZendeskチケットからJira用バグ報告を下書きタスク
選択したZendeskチケットからMarkdownのバグ報告の下書きを作成してください。見出しはSummary, Environment, Steps to reproduce, Expected behavior, Actual behavior, Evidence, Open questionsを使ってください。確認された事実と提案を区別し、未提供の項目はNot providedと示してください。試した対処法を再現手順と混同しないでください。私が明示的に必要と指定しない限り顧客の連絡先は除き、確認できる元のチケットへの参照を残してください。Jiraを開く、Issueを作成する、チケットの項目を変更する、添付ファイルを読む操作は行わないでください。分かりやすい見出しを使い、根拠となる元の情報への参照を残してください。記載されていない情報は不明と示してください。人が確認して貼り付けるMarkdownの下書きです。Jiraを開く、Issueを作成する、添付ファイルをアップロードする、チケットの状態を同期する操作は行いません。不明な再現手順は不明のままにします。有効にしたこのタブ1つで、読み取れる25件以内のデータ、または短い文書1つを対象にしてください。元の内容は変更しないでください。選択した内容が読み取れない、または不完全な場合は停止して説明してください。webact-zendesk-to-jira-bug-report.mdというMarkdownファイルを作成し、ファイル全体をUTF-8で48,000バイト未満に収めてください。含めた内容を報告し、実際にダウンロードできたことを確認してから完了を伝えてください。必要な設定や元の情報が足りない場合は、開始前に私に質問してください。最初は25件以内、または短い文書を対象にし、どの内容を含めたか具体的に報告してください。

ブラウザのAIを使う設定にして、タスクモードに貼り付けてください。

用途に合わせて調整。 チームで必要な見出し、確認済みの環境情報、下書きから除く顧客識別情報を指定してください。

元の内容と結果を比較。使用例
この例で使用する元の情報
Illustrative Zendesk ticket ZD-318 Customer: CSV export shows an empty file after I filter to open orders. Agent: Which browser and version are you using? Customer has not replied. No reproduction sequence was supplied.
確認用のMarkdownファイルです。元のページを変更せず、別のファイルに保存します。
MDのサンプルをダウンロード ↓
架空のデータを使った例です。ご自身の元データを開き、拡張機能からタスクを実行してください。
実践ガイド

ZendeskチケットからJiraのバグ報告草案を準備する方法

サポートチケットには開発側が必要とする顧客の証拠が含まれることが多いものの、トラブル対応の会話に混ざっている場合があります。この流れでは、開発課題を作成する前に確認できる草案へ根拠を整理します。

適切な資料から始めましょう。

用意するもの
関連する顧客メッセージと内部メモを展開した、ブラウザー内の Zendesk チケット 1 件。
目指す結果
読み取り可能な Zendesk チケット1件から、再現手順と未回答の質問を含む、Jira 用のバグ報告の下書きを作成します。

ワークフローの仕組み。

期待される動作、観察された動作、再現手順、環境の詳細を分けてください。関連するチケット参照と正確なエラー情報を残し、無関係な顧客データを取り除いてください。

結果で確認すること。

再現と影響が確認済みなのか、報告された段階なのかを確かめてください。準備した草案は、別途承認された操作なしにJira課題を作成したり、技術的な根本原因を確定したりしません。

Markdown をプレビューし、文章に加えて見出し、リスト、リンクも確認します。重要な記述を提供資料までたどれるよう、文書と一緒に出典情報を保管してください。

具体例から学びましょう。

ダウンロードできる Markdown 例は、結果の構成の一例です。元の例と並べて読み、記録された事実、提案文、未回答の質問を区別してください。

掲載例は説明用です。お使いのデータで実行した記録ではありません。

例をダウンロード ↓

自分の資料で使いましょう。

  1. 作業したい資料を開き、そのタブで WebAct を有効にします。
  2. ページ上部からタスクをコピーし、必要な項目や希望を加え、提案された操作を確認します。
  3. 最初の結果を元資料と比べます。必要な箇所は、具体的な修正や改善を求めてください。
タスクのプロンプトへ ↑
このツールの使い方

元の情報を表示して、ファイルを確認。

  1. 01

    WebActをインストールしてログイン。

    Chrome拡張機能をインストールし、WebActアカウントの確認を済ませます。ブラウザのAIを使う設定でChatGPTを選び、求められた場合はログインしてください。

  2. 02

    必要な情報を読み取れる状態にします。

    チケットを開き、問題の理解に必要なメッセージを展開してください。共有してよい社内メモも含め、必要な内容を選びます。 そのタブでWebActを起動し、対象にする内容を選んでタスクモードに切り替えます。

  3. 03

    タスクを実行してファイルを確認。

    指示文を貼り付け、提案された操作を確認して実行します。作成されたファイルを元の内容と照合してから使ってください。

このタスクが役立つ場面。

症状、試した対処、顧客からの追加報告を、概要、環境、再現手順、期待する動作、実際の動作、不足情報に整理します。試した対処法と、確認された再現手順を区別できます。

Jiraに貼り付ける前に、顧客の連絡先など開発チームに不要な情報を除いてください。必須項目はプロジェクトによって異なります。このMarkdownは説明文の下書きであり、取り込み用ファイルや登録済みのIssueではありません。

使うページ。

必要な顧客メッセージと利用を許可された社内メモを展開したZendeskチケット1件。

作成されるファイル。

Zendeskのチケット1件から、症状、再現情報、未回答の質問を整理したJira向けの報告案をMarkdownにまとめます。確認後に手動で貼り付けるための下書きです。 Markdownファイル。

このタスクの対象範囲。

対象は有効にしたタブ1つです。最初は25件以内、または短い文書で試してください。出力ファイル全体をUTF-8で48,000バイト未満に収める必要があります。

よくある質問

準備と、結果の確認について。

ZD-318の顧客は、未完了の注文に絞ると空のCSVになると報告しています。環境や操作の順序、期待する行は未提供のままにし、独自に再現したとは記載しません。

チャットとタスクの違いを読む
ZendeskからJiraのIssueを作成しますか?

このタスクは開いたチケットからローカルのMarkdownファイルを作成します。内容を確認し、必要な部分を自分でJiraへ貼り付けてください。Issueの自動作成や状態の同期には、導入済みのZendesk–Jira連携やワークフローツールが適しています。

顧客から再現手順を聞けていない場合はどうしますか?

再現手順はNot providedと記載し、追加で確認する質問を残してください。対処法が提案されていても、顧客が実行したとは限りません。ブラウザーのバージョン、エラーコード、操作の順序を推測で補わないでください。

スクリーンショットや添付ファイルも読み取りますか?

対象は読み取れるチケット本文です。スクリーンショットの解釈、PDFの解析、添付ファイルのダウンロードは含みません。必要なら、添付資料にある根拠を共有してよい文章で別途説明してください。

非公開メモはどのように扱えばよいですか?

AI提供元と共有先のチームに渡すことが認められたメモだけを選んでください。明示的に必要と指定しない限り、顧客の連絡先は下書きから除くよう指示します。実際に除かれているか、ご自身でも確認してください。

結果のどこを確認すればよいですか?

ZD-318の顧客は、未完了の注文に絞ると空のCSVになると報告しています。環境や操作の順序、期待する行は未提供のままにし、独自に再現したとは記載しません。

無料プランで利用できますか?

はい。WebActのFreeプランで、ブラウザのChatGPTを使って実行できます。Chrome拡張機能と確認済みのWebActアカウントが必要です。また、同じChromeプロファイルでChatGPTにログインしておいてください。WebActの有料プランや有料のAPIキーは不要ですが、ChatGPT側の利用制限は適用されます。 Freeプランでは、すべてのツールで共通の自動化タスクを月25回まで実行できます。タスクの最初の操作が始まった時点で1回分を消費します。途中の操作や完了に必要な再試行は、別のタスクとして数えません。利用枠はUTC基準で毎月初めにリセットされます。25回を使い切ったら、有料プランに変更するか、翌月までお待ちください。自動化を実行しない通常のチャットはこの回数に含まれず、AIサービス側の制限内で引き続き無料で利用できます。

このページでタスクを実行できますか?

いいえ。ここには使用例とコピー用の指示文を掲載しています。対象のページでWebActを有効にしてタスクを実行してください。タスクに共有したページ情報は、ブラウザで利用するAIサービスで処理されます。自動化を実行しない通常のチャット回答はWebActの自動化回数を消費しませんが、タスクモードでのファイル作成や入力欄の変更は回数に含まれます。

参考資料:Make:新しい Zendesk チケットから JIRA Issue を作成。これらは各サービスの標準機能、利用者の質問、より広い作業手順についての資料です。このページで扱うのは、上で説明した範囲のブラウザ操作です。WebActは、記載された各サービスとは独立しています。

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