Как подготовить черновик баг-репорта Jira из обращения Zendesk
Обращение поддержки часто содержит клиентские свидетельства, нужные разработчикам, но они могут быть смешаны с обсуждением диагностики. Этот процесс организует их в черновик для проверки перед созданием задачи разработки.
Начните с подходящего материала.
- Что вы предоставляете
- одна заявка Zendesk в браузере с развёрнутыми нужными сообщениями клиента и внутренними заметками.
- Ожидаемый результат
- Подготовьте черновик баг-репорта для Jira по одной читаемой заявке Zendesk, с шагами воспроизведения и неотвеченными вопросами.
Как устроен рабочий процесс.
Разделите ожидаемое поведение, наблюдаемое поведение, шаги воспроизведения и сведения об окружении. Сохраняйте относящиеся к делу ссылки на обращение и точные сведения об ошибке, удаляя посторонние клиентские данные.
Что проверить в результате.
Проверьте, подтверждены ли воспроизведение и влияние или лишь сообщены. Подготовленный черновик не создаёт задачу Jira и не устанавливает техническую первопричину без отдельного разрешённого действия.
Просмотрите Markdown, чтобы проверить заголовки, списки и ссылки, а также сам текст. Сохраняйте ссылки на источники вместе с документом, чтобы проверяющий мог проследить важные утверждения до предоставленных материалов.
Разберите готовый пример.
Скачиваемый пример Markdown показывает один вариант организации результата. Читайте его вместе с исходным примером и различайте зафиксированные факты, предложенные формулировки и вопросы без ответа.
Приведённый пример служит иллюстрацией. Это не запись запуска на ваших данных.
Скачать пример ↓Используйте со своими материалами.
- Откройте нужный источник и активируйте WebAct в этой вкладке.
- Скопируйте задание из верхнего блока, добавьте нужные поля или предпочтения и проверьте предложенные действия.
- Сравните первый результат с источником. При необходимости запросите конкретное исправление или уточнение.