Transformez un ticket Zendesk en brouillon de rapport de bug Jira.
Préparez un brouillon de rapport de bug prêt pour Jira à partir d’un ticket Zendesk lisible, avec les étapes de reproduction et les questions sans réponse.
Commencez avec un ticket Zendesk dans le navigateur avec les messages pertinents du client et les notes internes développés.
Extension Chrome et compte requis.
25 tâches d’automatisation gratuites par mois. Les limites du fournisseur dans le navigateur s’appliquent.
# Bug report draft
## Summary
CSV export is empty after filtering to open orders.
## Environment
Not provided.
## Steps to reproduce
Not provided. Confirm the exact sequence with the customer.
## Expected behavior
Not explicitly provided; confirm the intended exported rows.
## Actual behavior
The customer reports an empty CSV after filtering to open orders.
## Evidence
Customer report in ticket ZD-318; not independently reproduced.
## Open questions
- Which browser and version?
- What steps lead to the export?
- Which rows should be included?
Trois étapes simples.
- 01
Préparez WebAct.
Installez l’extension Chrome et vérifiez votre compte WebAct. Choisissez Modèle via le navigateur → ChatGPT, puis connectez-vous si nécessaire.
- 02
Sélectionnez le contenu utile.
Ouvrez le ticket Zendesk et développez les messages nécessaires pour comprendre le bug. Sélectionnez uniquement le contenu pertinent, y compris les notes internes partageables sans risque. Activez WebAct et choisissez le mode Tâche.
- 03
Collez. Lancez. Vérifiez.
Vérifiez les actions proposées, lancez la tâche, puis comparez le résultat à la source avant de l’utiliser.
Transmettez à l’équipe technique un rapport de bug vérifiable.
Une conversation de support mêle symptômes, suggestions de dépannage et retours du client. Organisez-les en sections distinctes : résumé, environnement, étapes de reproduction, comportement attendu, comportement observé et informations manquantes. Distinguez les corrections tentées des étapes de reproduction confirmées.
Relisez le brouillon avant de le coller dans Jira. Retirez les coordonnées du client et les informations inutiles à votre équipe technique. Les champs Jira obligatoires varient selon le projet ; ce fichier Markdown est un brouillon de description, pas un fichier d’import ni un ticket soumis.
Ce que vous fournissez.
un ticket Zendesk dans le navigateur avec les messages pertinents du client et les notes internes développés.
Ce que vous obtenez.
Préparez un brouillon de rapport de bug prêt pour Jira à partir d’un ticket Zendesk lisible, avec les étapes de reproduction et les questions sans réponse. Fichier Markdown.
Gardez un périmètre précis.
Un seul onglet actif ; commencez avec 25 éléments maximum ou un document court. Les fichiers générés doivent rester sous 48 000 octets en UTF-8.
Confiez les tâches répétitives à WebAct.
Copiez cette tâche et collez-la dans WebAct sur la page source.
Transformer un ticket Zendesk en rapport de bug JiraTÂCHEPréparez un brouillon de rapport de bug en Markdown à partir du ticket Zendesk sélectionné. Utilisez les titres Summary, Environment, Steps to reproduce, Expected behavior, Actual behavior, Evidence et Open questions. Distinguez les observations confirmées des suggestions. Marquez les champs manquants Not provided. Séparez les tentatives de dépannage des étapes de reproduction. Omettez les coordonnées du client sauf demande explicite de ma part. Conservez une référence au ticket source si elle est visible. N’ouvrez pas Jira, ne créez pas de ticket, ne modifiez pas les champs et ne lisez pas les pièces jointes. Travaillez uniquement dans cet onglet activé, sur un maximum de 25 enregistrements lisibles ou un court document. Ne modifiez pas la source. Arrêtez-vous et expliquez la situation si le contenu sélectionné est illisible ou incomplet. Créez un fichier MD nommé webact-zendesk-to-jira-bug-report.md. Le fichier complet doit peser moins de 48 000 octets en UTF-8. Indiquez le périmètre de la source couvert et vérifiez le téléchargement effectif avant d’annoncer la fin de la tâche. Avant de commencer, demandez-moi les réglages nécessaires ou les faits source manquants. Commencez avec 25 éléments maximum ou un document court. Indiquez précisément le contenu source inclus.
Collez en mode Tâche, avec Modèle via le navigateur sélectionné.
Adaptez la tâche à vos besoins. Fournissez les rubriques de rapport de bug requises par votre équipe et les détails d’environnement confirmés. Précisez quels identifiants du client doivent être exclus du brouillon.
Avant de commencer.
Le brouillon conserve le symptôme signalé et la référence du ticket sans inventer d’environnement ni de séquence de reproduction.
Chat ou Tâche ? Choisissez votre modeCela créera-t-il un ticket Jira à partir de Zendesk ?
Non. WebAct crée un brouillon Markdown local à partir du ticket ouvert. Vous le relisez et collez vous-même les sections pertinentes dans Jira. Pour créer automatiquement des tickets et synchroniser les statuts, utilisez une intégration Zendesk–Jira installée ou une plateforme de workflows.
Et si le client n’a jamais fourni d’étapes de reproduction ?
Laissez cette section marquée Not provided et listez les questions de suivi. Une suggestion de dépannage ne prouve pas que le client a suivi ces étapes. N’inventez pas de version de navigateur, de code d’erreur ni de séquence d’actions.
Les captures d’écran et les pièces jointes sont-elles lues ?
Cette recette utilise le texte lisible du ticket. L’interprétation des captures, l’analyse des PDF et le téléchargement des pièces jointes ne sont pas inclus. Si votre équipe en a besoin, ajoutez une description textuelle partageable des éléments pertinents contenus dans les pièces jointes.
Comment traiter les notes privées ?
Choisissez uniquement les notes que vous êtes autorisé à partager avec le fournisseur d’IA et l’équipe destinataire. La tâche demande d’omettre les coordonnées du client du brouillon, sauf demande explicite de votre part. Vérifiez vous-même cette omission.
Que faut-il vérifier dans le résultat ?
Le brouillon conserve le symptôme signalé et la référence du ticket sans inventer d’environnement ni de séquence de reproduction. Crée un brouillon Markdown à relire et à coller manuellement. L’outil n’ouvre pas Jira, ne crée pas de ticket, ne téléverse pas de pièces jointes et ne synchronise pas les statuts. Les étapes de reproduction inconnues restent inconnues.
Puis-je l’utiliser avec l’offre gratuite ?
Oui. Installez l’extension Chrome, vérifiez votre compte WebAct et utilisez une connexion ChatGPT disponible dans le même profil Chrome. L’offre gratuite comprend 25 tâches d’automatisation lancées par l’utilisateur par mois civil (UTC), partagées entre tous les outils. Une tâche est décomptée au démarrage de sa première action ; ses étapes et nouvelles tentatives nécessaires ne sont pas décomptées séparément. Les limites du fournisseur s’appliquent. Après 25 tâches, passez à une offre payante ou attendez le renouvellement.
Cette page exécute-t-elle la tâche ?
Cette page propose un exemple et une consigne à copier. Exécutez-la avec WebAct sur la page source que vous activez. Le contexte sélectionné est traité par votre fournisseur d’IA via le navigateur. Une réponse classique dans le chat ne consomme pas votre quota d’automatisation WebAct ; créer un fichier ou modifier des champs en mode Tâche, oui.
Pour aller plus loin : Make : créer des tickets JIRA à partir de nouveaux tickets Zendesk. Ces sources décrivent des fonctions natives, des questions d’utilisateurs ou des processus plus larges ; cette page concerne la tâche dans le navigateur présentée ci-dessus. WebAct est indépendant des services cités.
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