Einen Jira-Fehlerberichtsentwurf aus einem Zendesk-Ticket vorbereiten
Ein Supportticket enthält oft die Kundenbelege, die das Entwicklungsteam braucht, vermischt sie aber möglicherweise mit der Fehlersuche. Dieser Ablauf ordnet die Belege in einem prüfbaren Entwurf, bevor ein Entwicklungs-Issue erstellt wird.
Beginne mit dem richtigen Material.
- Was du bereitstellst
- ein Zendesk-Ticket im Browser mit aufgeklappten relevanten Kundennachrichten und internen Notizen.
- Das beabsichtigte Ergebnis
- Erstelle aus einem lesbaren Zendesk-Ticket einen Jira-tauglichen Fehlerberichtsentwurf mit Reproduktionsschritten und offenen Fragen.
So funktioniert der Ablauf.
Trenne erwartetes Verhalten, beobachtetes Verhalten, Reproduktionsschritte und Umgebungsdetails. Bewahre relevante Ticketverweise und genaue Fehlerinformationen und entferne sachfremde Kundendaten.
Was du am Ergebnis prüfen solltest.
Prüfe, ob Reproduktion und Auswirkungen bestätigt oder nur gemeldet sind. Der vorbereitete Entwurf erstellt ohne eine separate autorisierte Handlung kein Jira-Issue und stellt keine technische Grundursache fest.
Prüfe in der Markdown-Vorschau neben dem Text auch Überschriften, Listen und Links. Bewahre Quellenverweise im Dokument auf, damit Prüfer wichtige Aussagen auf dein bereitgestelltes Material zurückführen können.
Lerne am ausgearbeiteten Beispiel.
Das herunterladbare Markdown-Beispiel zeigt eine mögliche Gliederung des Ergebnisses. Lies es neben dem Quellbeispiel und unterscheide dokumentierte Fakten, vorgeschlagene Formulierungen und noch offene Fragen.
Das bereitgestellte Beispiel dient zur Veranschaulichung. Es ist kein aufgezeichneter Durchlauf mit deinen Daten.
Beispiel herunterladen ↓Nutze es mit deinem eigenen Material.
- Öffne die gewünschte Quelle und aktiviere WebAct in diesem Tab.
- Kopiere die Aufgabe aus dem oberen Seitenbereich, ergänze nötige Felder oder Wünsche und prüfe die vorgeschlagenen Aktionen.
- Vergleiche das erste Ergebnis mit deiner Quelle. Bitte bei Bedarf um eine konkrete Korrektur oder Verfeinerung.