Convierte un ticket de Zendesk en un borrador de informe de error para Jira.
Prepara un borrador de informe de error para Jira a partir de un ticket legible de Zendesk, con pasos para reproducirlo y preguntas sin responder.
Empieza con un ticket de Zendesk en el navegador con los mensajes pertinentes del cliente y las notas internas desplegados.
Requiere extensión de Chrome y cuenta.
25 tareas de automatización gratis al mes. Se aplican los límites del proveedor del navegador.
# Bug report draft
## Summary
CSV export is empty after filtering to open orders.
## Environment
Not provided.
## Steps to reproduce
Not provided. Confirm the exact sequence with the customer.
## Expected behavior
Not explicitly provided; confirm the intended exported rows.
## Actual behavior
The customer reports an empty CSV after filtering to open orders.
## Evidence
Customer report in ticket ZD-318; not independently reproduced.
## Open questions
- Which browser and version?
- What steps lead to the export?
- Which rows should be included?
Tres pasos sencillos.
- 01
Prepara WebAct.
Instala la extensión de Chrome y verifica tu cuenta de WebAct. Elige Modelo del navegador → ChatGPT e inicia sesión cuando se te indique.
- 02
Selecciona el contenido adecuado.
Abre el ticket de Zendesk y despliega los mensajes necesarios para entender el error. Selecciona solo el contenido pertinente, incluidas las notas internas que puedas compartir de forma segura. Activa WebAct y elige el modo Tarea.
- 03
Pega. Ejecuta. Revisa.
Revisa las acciones propuestas, ejecuta la tarea y contrasta el resultado con el origen antes de usarlo.
Entrega al equipo técnico un informe de error que pueda comprobar.
Una conversación de soporte mezcla síntomas, sugerencias de diagnóstico y respuestas posteriores del cliente. Organízalos en secciones separadas: resumen, entorno, pasos para reproducir, comportamiento esperado, comportamiento real e información que falta. Distingue las soluciones intentadas de los pasos de reproducción confirmados.
Lee el borrador antes de pegarlo en Jira. Elimina los datos de contacto del cliente y la información que tu equipo técnico no necesite. Los campos obligatorios de Jira varían por proyecto; este Markdown es una descripción en borrador, no un archivo de importación ni una incidencia enviada.
Lo que necesitas.
un ticket de Zendesk en el navegador con los mensajes pertinentes del cliente y las notas internas desplegados.
Lo que obtienes.
Prepara un borrador de informe de error para Jira a partir de un ticket legible de Zendesk, con pasos para reproducirlo y preguntas sin responder. Archivo Markdown.
Delimita la tarea.
Una pestaña activa; empieza con hasta 25 registros o un documento breve. Los archivos generados deben ocupar menos de 48.000 bytes en UTF-8.
Deja el trabajo repetitivo a WebAct.
Copia esta tarea y pégala en WebAct en la página de origen.
Convertir tickets de Zendesk en informes de errores para JiraTAREAPrepara un borrador Markdown de informe de error a partir del ticket de Zendesk seleccionado. Usa los encabezados Summary, Environment, Steps to reproduce, Expected behavior, Actual behavior, Evidence y Open questions. Distingue las observaciones confirmadas de las sugerencias. Marca los campos ausentes como Not provided. Separa los intentos de solución de los pasos de reproducción. Omite los datos de contacto del cliente salvo que los pida expresamente. Conserva la referencia del ticket de origen si es visible. No abras Jira, crees incidencias, cambies campos del ticket ni leas adjuntos. Trabaja solo en esta pestaña activada, con hasta 25 registros legibles o un documento breve. No modifiques la fuente. Detente y explica el motivo si el contenido seleccionado es ilegible o incompleto. Crea un archivo MD llamado webact-zendesk-to-jira-bug-report.md. El archivo completo debe ocupar menos de 48.000 bytes en UTF-8. Indica qué contenido de la fuente se ha incluido y verifica la descarga real antes de dar la tarea por terminada. Antes de empezar, pídeme los ajustes necesarios o los datos de origen que falten. Empieza con hasta 25 registros o un documento breve. Indica exactamente qué contenido de origen se ha incluido.
Pega en modo Tarea con Modelo del navegador seleccionado.
Adáptalo a tu caso. Indica los apartados de informe de error que exige tu equipo y los detalles confirmados del entorno. Especifica qué identificadores del cliente deben omitirse del borrador.
Antes de empezar.
El borrador conserva el síntoma comunicado y la referencia del ticket sin inventar un entorno ni una secuencia de reproducción.
¿Chat o Tarea? Elige el modo¿Creará una incidencia de Jira a partir de Zendesk?
No. WebAct crea un borrador Markdown local a partir del ticket abierto. Tú lo revisas y pegas las secciones pertinentes en Jira. Si necesitas crear incidencias y sincronizar estados automáticamente, usa una integración Zendesk–Jira instalada o una plataforma de automatización.
¿Y si el cliente nunca facilitó pasos para reproducir el problema?
Mantén esa sección marcada como Not provided y enumera las preguntas de seguimiento. Una sugerencia de solución no demuestra que el cliente haya seguido esos pasos. No inventes una versión del navegador, un código de error ni una secuencia de acciones.
¿Se leen capturas de pantalla y adjuntos?
Esta receta usa el texto legible del ticket. No incluye interpretar capturas, analizar PDF ni descargar adjuntos. Si tu equipo lo necesita, añade una descripción textual que puedas compartir de las pruebas pertinentes de los adjuntos.
¿Cómo deben tratarse las notas privadas?
Elige solo notas que tengas autorización para compartir con el proveedor de IA y el equipo destinatario. La tarea pide omitir del borrador los datos de contacto del cliente salvo que los requieras expresamente. Comprueba tú mismo que se hayan eliminado.
¿Qué debo revisar en el resultado?
El borrador conserva el síntoma comunicado y la referencia del ticket sin inventar un entorno ni una secuencia de reproducción. Crea un borrador Markdown para revisar y pegar manualmente. No abre Jira, crea incidencias, sube adjuntos ni sincroniza el estado del ticket. Los pasos de reproducción desconocidos siguen sin conocerse.
¿Puedo usarlo con el plan gratuito?
Sí. Instala la extensión de Chrome, verifica tu cuenta de WebAct y usa una conexión disponible de ChatGPT en el mismo perfil de Chrome. El plan gratuito incluye 25 tareas de automatización iniciadas por ti por mes natural (UTC), compartidas entre todas las herramientas. Cada tarea cuenta al comenzar su primera acción; sus pasos y reintentos necesarios no cuentan aparte. Se aplican los límites del proveedor. Tras 25 tareas, cambia de plan o espera a la renovación.
¿Esta página ejecuta la tarea?
Esta página ofrece un ejemplo ilustrativo y una tarea que puedes copiar. Ejecútala con WebAct en la página de origen que actives. Tu proveedor de IA del navegador procesa el contexto seleccionado. Una respuesta normal en el chat del navegador no consume tareas de WebAct; crear un archivo o modificar campos en modo Tarea sí.
Más información: Make: crear incidencias de JIRA a partir de nuevos tickets de Zendesk. Estas fuentes describen funciones nativas, consultas de usuarios o flujos más amplios; esta página se centra en la tarea seleccionada del navegador. WebAct es independiente de los servicios mencionados.
Consulta cómo tratamos el contexto de página compartido en nuestra política de privacidad.
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