Comment créer une carte de parcours fondée sur les faits.
Une carte de parcours doit distinguer friction observée et correction proposée. Incluez les transitions entre canaux ou équipes.
Adaptez le processus à votre tâche.
Tracez les étapes, actions et transitions issues de la recherche fournie et reliez chaque friction à ses preuves. Présentez les améliorations proposées séparément pour ne pas transformer une interprétation en expérience client observée.
- Ce que vous fournissez
- Preuves de recherche et étapes du parcours.
- Ce que vous obtenez
- Points de contact, frictions et possibilités fondés sur des observations.
Consultez les données et le résultat.
Entrée et sortie illustratives · exemple pédagogique, pas une exécution WebAct en direct
Exemple champ
Research note P1: a buyer compared the size table, contacted support because the measurement method was unclear, then returned to checkout after receiving an explanation. Map observed steps and a proposed improvement separately.
Exemple complet
Observed journey, source P1: 1. Compare size table — uncertainty about how measurements were taken. 2. Contact support — obtain an explanation of the measurement method. 3. Return to checkout — continue with that explanation available. Proposed improvement: add the verified measurement method beside the table. Evidence limit: this is one supplied account, not a measured frequency across buyers.
Chargez ces données dans le prompt, puis copiez-le dans WebAct pour essayer la tâche. Votre résultat peut différer de l'illustration.
Décisions et dépannage.
Une carte peut-elle inclure des étapes non observées ?
Signalez-les comme hypothèses ou lacunes. Ne présentez pas une suite plausible comme preuve de recherche établie.
Pourquoi la carte manque-t-elle le problème entre deux écrans ?
Incluez transmissions, attentes et changements de canal. La friction survient souvent entre les interfaces visibles plutôt que dans un seul écran.
Essayez avec votre propre source.
Remplacez l'exemple par vos données dans le prompt. Gardez les exigences nécessaires, puis copiez la tâche dans WebAct.
Personnaliser et copier la tâche ↑