Cómo crear un mapa de recorrido basado en observaciones.
Un mapa de recorrido debe distinguir problemas observados de soluciones propuestas. Incluye las transiciones entre canales o equipos.
Adapta el flujo de trabajo a tu tarea.
Traza etapas, acciones y transiciones a partir de la investigación proporcionada, vinculando pruebas a cada punto de fricción. Muestra las mejoras propuestas por separado para no convertir una interpretación en experiencia observada.
- Qué aportas
- Evidencias de investigación y etapas del recorrido.
- Qué obtienes
- Puntos de contacto, obstáculos y oportunidades basados en observaciones.
Mira la entrada y el resultado.
Entrada y salida ilustrativas · ejemplo didáctico, no una ejecución de WebAct en directo
Ejemplo campo
Research note P1: a buyer compared the size table, contacted support because the measurement method was unclear, then returned to checkout after receiving an explanation. Map observed steps and a proposed improvement separately.
Ejemplo completo
Observed journey, source P1: 1. Compare size table — uncertainty about how measurements were taken. 2. Contact support — obtain an explanation of the measurement method. 3. Return to checkout — continue with that explanation available. Proposed improvement: add the verified measurement method beside the table. Evidence limit: this is one supplied account, not a measured frequency across buyers.
Carga esta entrada en el prompt y cópialo en WebAct para probar la tarea. Tu resultado puede diferir del ejemplo.
Decisiones y solución de problemas.
¿Puede un mapa incluir pasos no observados?
Márcalos como hipótesis o lagunas. No presentes una secuencia plausible como prueba de investigación establecida.
¿Por qué el mapa omite el problema entre dos pantallas?
Incluye traspasos, esperas y cambios de canal. La fricción suele ocurrir entre interfaces visibles, no dentro de una sola pantalla.
Pruébalo con tu propia fuente.
Sustituye el ejemplo por tu material en el prompt. Conserva los requisitos que necesites y copia la tarea en WebAct.
Personalizar y copiar la tarea ↑